Scrisoare deschisă către Banca Transilvania
3 Jun 2009Am trimis un mail spre suportul de la BT24 cu următorul conţinut:
Buna ziua.
Pe pagina aceasta: http://www.bancatransilvania.ro/index/197.html_BT_24 (screenshot) scrie asa:——-
Actualizarea extraselor si a soldurilor de 4 ori pe zi; Evolutia soldurilor inclusiv prin generarea unui grafic; [...]
——-Avand in vedere ca am scos niste bani de la un ATM vineri sau sambata si a aparut in extras abia AZI si ca evolutia soldurilor NU MERGE (primesc eroare de javascript) s-ar putea spune ca faceti reclama mincinoasa?
Apoi, pe pagina aceasta: http://www.bancatransilvania.ro/index/695.html_siguranta_bt24 (screenshot) aveti scris asa:
——-
[...]iti poti efectua operatiunile, de la orice computer conectat la Internet [...]
——-Avand in vedere ca aplicatia functioneaza doar pe internet explorer, putem trage urmatoarele concluzii:
- calculatoarele cu macos/linux/solaris nu sunt computere
- aveti reclama mincinoasaDe asemenea, pe pagina http://www.bancatransilvania.ro/index/696.html_confort_operativitate_BT24 (screenshot) scrie:
——-
[...]Este un serviciu rapid, timpii de raspuns ai sistemului fiind foarte scurti[...]
——-
In ceea ce ma priveste, stau cel putin un minut pana sistemul devine 100% operational. Apoi, fiecare pagina se incarca in 20-30 secunde (poate chiar si mai mult). Si aici aveti reclama mincinoasa?
Va informez ca atat mesajul meu cat si raspunsul ce-l voi primi de la dvs vor fi publicate pe blogul meu personal la adresa http://blog.iamntz.com/2312/scrisoare-deschisa-catre-banca-transilvania.ionut
Voi publica răspunsul lor oficial.
EDIT: mi-au răspuns! (sâc!)
Stimate domnule Staicu,Va multumim pentru mesajul trimis.
Prezentarea serviciului BT24 de pe site-ul Bancii Transilvania are caracter comercial si informativ. Modul de functionare si cerintele tehnice minime sunt incluse in formularistica pe care clientii le semneaza la achizitia acestui serviciu. De asemenea, cerintele tehnice minime sunt prezentate si pe site-ul bancii.
Problemele la afisarea anumitor grafice pot aparea si din cauza setarilor calculatorului de unde este folosit acest serviciu (va rugam sa ne furnizati mai multe detalii); timpii de raspuns ai sistemului depind si ei de setarile calculatorului(va rugam sa accesati meniul Tools-Internet Options –General –Delete temporary internet files –Delete Cookies-Delete Files ) iar modalitatea in care aceste informatii sunt prezentate pe site are caracter general si nu poate tine seama de toate particularitatile tehnice ale calculatoarelor pe care BT 24 este utilizat.
Referitor la actualizarea extraselor de cont, acestea se realizeaza din ora in ora in functie de data respectiv ora inregistrarii tranzactiilorIn schimb, tranzactiile cu cardul efectuate la terminalele altor banci(bancomate sau POS-uri) se afiseaza ca sume blocate in extrasul de cont .Va reamintim ca acestea au o perioada de decontare mai lunga decat tranzactiile efectuate in sistemele Bancii Transilvania, datorita circuitelor bancare implicate, evidentiate in extrasul de cont ca miscare efectiva abia dupa decontare.
Pentru mai multe detalii va stam la dispozitie!
De asemenea, tinem sa mentionam ca serviciul BT24 este aliniat din punct de vedere tehnic cu produsele similare ale celorlalte banci din tara noastra. In plus, va asiguram ca depunem eforturi constante pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite prin up-gradarea permanenta a serviciului BT 24.
Cu consideratie,
Echipa BT24
Altfel spus „bă, serviciul nostru e bun, tu eşti ăla defect”.
Şi apropo’s, şi-au schimbat informaţiile de pe site 
Le-am şi răspuns :
Haideti sa le luam punctual:
—
Prezentarea serviciului BT24 de pe site-ul Bancii Transilvania are caracter comercial si informativ. Modul de functionare si cerintele tehnice minime sunt incluse in formularistica pe care clientii le semneaza la achizitia acestui serviciu. De asemenea, cerintele tehnice minime sunt prezentate si pe site-ul bancii.
—
Altfel spus “noi punem informatii sa fie iar daca pica vreunul, ne-am scos” ? Cu toate acestea am observat ca s-au schimbat informatiile false de pe site. Brusc si-au pierdut caracterul comercial si informativ?—
Problemele la afisarea anumitor grafice pot aparea si din cauza setarilor calculatorului de unde este folosit acest serviciu (va rugam sa ne furnizati mai multe detalii); timpii de raspuns ai sistemului depind si ei de setarile calculatorului(va rugam sa accesati meniul Tools-Internet Options –General –Delete temporary internet files –Delete Cookies-Delete Files ) iar modalitatea in care aceste informatii sunt prezentate pe site are caracter general si nu poate tine seama de toate particularitatile tehnice ale calculatoarelor pe care BT 24 este utilizat.
—
Glumiti, nu? Am o masina virtuala DEDICATA pentru BT24 in care NU este instalat nimic altceva decat un debugger care imi arata eventualele erori dintr-o pagina. Altfel spus este un windows XP SP3 cu toate update-urile la zi.—
Referitor la actualizarea extraselor de cont, acestea se realizeaza din ora in ora in functie de data respectiv ora inregistrarii tranzactiilorIn schimb, tranzactiile cu cardul efectuate la terminalele altor banci(bancomate sau POS-uri) se afiseaza ca sume blocate in extrasul de cont .Va reamintim ca acestea au o perioada de decontare mai lunga decat tranzactiile efectuate in sistemele Bancii Transilvania, datorita circuitelor bancare implicate, evidentiate in extrasul de cont ca miscare efectiva abia dupa decontare.
—
Mergand pe aceeasi idee ar trebui sa pot scoate aceeasi suma de bani de la X bancomate? Mi se pare greu de crezut…—
De asemenea, tinem sa mentionam ca serviciul BT24 este aliniat din punct de vedere tehnic cu produsele similare ale celorlalte banci din tara noastra. In plus, va asiguram ca depunem eforturi constante pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite prin up-gradarea permanenta a serviciului BT 24.
—
Sunt convins. ING si Unicredit sunt doar doua din bancile care au un serviciu ce functioneaza pe TOATE browserele si sunt REAL time!Deoarece sistemul dvs caruia ii faceti upgrade permanent mi-a dat logout dupa ce am scris mesajul (noroc ca aveam o parte in clipboard) sunt curios cum se procedeaza pentru inchiderea contului la dvs.
Cu stima,
Staicu Ionut
Acestea fiind spuse, îmi voi încheia socotelile cu BT în următoarele zile.
Vei astepta in van raspunsul lor oficial, zic.
Cel mai probabil te vor intreba daca nu cumva esti virusat/daca ai update-uri, de ce nu folosesti IE si daca ai update-uri pe IE si tot asa…
va exista unul?
Din cate am inteles si am vazut pe la altii ceva probleme si a mai iesit un soi de PR la inaintare incercand sa ajute sau sa nege diverse treburi negative. Ramane de vazut.
Păi n-au ce să ajute. Nici ce să nege. Au scris pe site, am pus screenshoate în caz că se răgândesc şi şterg.
Asteptam cu sufletul la gura…
Uite ce trebuie sa faci: http://www.unicredit-tiriac.ro/online-banking/demo
Tranzactii in real-time, vezi bani rezervati, primesti mail-uri cind intra sau pleaca bani din cont, merge pe orice browser, digipass pentru securitate … si multe altele. Eu din ’99 nu am facut nici un ordin de plata pe suport de hirtie.
Macar Tiriacu’ are departament de promovare online…
Sunt foarte curios de raspuns. Ce e ciudat e ca parca nu vor sa evolueze, sunt comozi. Eu sunt multumit de serviciile BT, insa Internet Banking-ul are nevoie de schimbari mari!
Las ca nici aia de la ING nu-s mai cu mot…
Poate te trezesti din greseala cu 10 000 de euro in cont pentru ca ai fost selectionat din baza de date si esti fericitul cistigator pe luna Iunie al noului Concurs BT
ar fi o treabă
Da… probabil asta e si motivul pentru care se intarzie si ai erori de scripturi: sistemul nu poate sustine asemenea sume care tot “curg” in contul tau.
Ar trebui sa mai vorbesti si cu Printul Nigeriei, poate iti mai trimite si el cate ceva.
Uite bă că mi-au răspuns
“tinem sa mentionam ca serviciul BT24 este aliniat din punct de vedere tehnic cu produsele similare ale celorlalte banci din tara noastra”
un fel de “Cuaie, ce vrei, e la fel de prost ca la celelalte”
Bine macar ca ti-au dat un raspuns real & la obiect si nu unul “by default”
După doar o săptămână. Să mai spună cineva că BT se mişcă repede
Iti dai seama ca l-a citit o angajata care a facut probabil ceva ASE si nu prea a auzit ea de Javascript… si in nici un caz de Linux/Macos/Solaris. Deci probabil cand a citit asta avea o fata tipic “WTF?”.
E bine oricum ca ti-au raspuns.