Webfactor sucks
22 Sep 2007Review WEBFACTOR
Până în urmă cu aproximativ o lună, am fost clientul Webfactor. Am fost clientul dânşilor pentru aproximativ zece luni, timp în care am fost relativ mulţumit de serviciile oferite. De ce relativ?
După cum probabil ştii, împreună cu Raz, oferim un plugin ce permite generarea unei imagini ce conţine ultimele cinci melodii ascultate în cele mai populare playere. LPS. Datorită faptului că pluginul nu este o versiune finală, au rămas mici chestii de debug (chiar dacă sunt peste 2000 useri înscrişi). Una din aceste mici chestiuţe este un alert în momentul când nu este conexiune cu serverul iar muzica să se oprească. Destul de des însă, se întâmpla ca muzica să se oprească noaptea (dormeam, nu am putut spune o oră) iar dimineaţa să găsesc alertul. Eh, se mai întâmplă, mai pică UPC, nu e chiar aşa grav. Mi-am dat seama însă că nu e de la mine când prieteni abonaţi la alţi provideri (Clicknet, RDS, Evolva) şi din alte oraşe mi-au dat un pic peste nas, spunându-mi că li se opreşte şi lor muzica. Cum plugin-ul nu dispune şi de opţiunea de logging (încă), nu puteam spune exact la ce ore pică. Prin urmare nu am considerat necesar un ticket la support.
În urmă cu o lună, când site-ul a fost picat pentru câteva ore graţie unui controller RAID şi al unui HDD, am zis: hai, că nu e chiar aşa grav, cu toate că… wtf? trebuiau să percuteze instant la chestia asta, să se rezolve mai repede. Nu patru ore. În fine…
După mai puţin de o săptămână, îmi spune un coleg: „bă, ce host ai bă, că iar ţi-a picat site-ul!” Uh… wtf?! Now what? Nu am mai aşteptat cine ştie ce scuză (deja mă aşteptam să aud că s-a defectat vreo placă de reţea, a căzut un asteroid sau s-a descoperit apa vieţii) şi am cumpărat găzduire la MxHost. Am schimbat NS-uri la godaddy şi am aşteptat…
Între timp, pe pagina Webfactor a apărut un escavator mare şi un oarecare Dorel ce ar fi responsabili pentru o cădere de curent şi de net. Eu, stau şi mă gândesc… Nu ar fi normal să ai mai multe conexiuni de internet şi să intre în datacenter prin mai multe locuri? Tocmai pentru a evita chestii de genul ăsta? A picat şi curentul? Nu-i problemă, avem generatoare, nu? Avem?
În fine, după tot ce s-a întâmplat, am preferat să nu mai comentez pe forumuri şi nici să scriu despre asta prea mult. Dar se pare că probleme încă au fost. Şi nu orice fel de probleme, ci unele de securitate. Imaginează-ţi că îţi hostezi site-ul undeva unde sunt găuri de securitate. Sau că pierzi date confidenţiale ale clienţilor din cauza hosterului. Doar a avut onoarea ghinionul să fie atacat de nişte hackeri dibaci. Şi nu a avut inspiraţia să facă un nenorocit de update la apache. Bine, mai există şi posibilitatea de a fi beneficiarului unui exploit 0day, proaspăt apărut, nedocumentat, fără patch….
Orice firmă ce se respectă şi-ar fi cerut scuze în faţa clienţilor, ar fi dat explicaţii pe forumuri, nu s-ar fi certat cu (potenţialii) clienţi, nu i-ar fi luat la mişto, nu s-ar fi luat de vârsta acestora (care mie mi se pare irelevantă; e ca şi cum te-ai duce la piaţă şi te-ar întreba vânzătoarea câţi ani ai). Domnule Vasiliu, haideţi să vă spun o chestie pe care probabil ar trebui s-o ştie orice agent de vânzări: Clienţii sunt clienţi. Nu sunt clienţi mari. Nu sunt clienţi mici. Sunt doar CLIENŢI. Nu contează că plătesc 10€/an sau 2000€/lună. Sunt client şi vreau să fiu tratat ca atare. Pentru că, având o vârstă dublă faţă de mine, cum aţi afirmat într-o discuţie telefonică (chiar dacă nu este aşa), sunt convins că aţi auzit de zicala „Buturuga mică răstoarnă carul mare”. Şi se aplică foarte bine aici, deoarece un client ce-l consideraţi dvs mare, dacă renunţă la serviciile dvs este puţin probabil să scrie pe undeva despre această „despărţire”. Dar iată, eu, un client mic (în ochii dvs), scriu un post pe blog ce este foarte probabil să apară pe google la o căutare după Review Webfactor, Pareri Webfactor, Webfactor downtime sau Servicii Webfactor. Şi credeţi-mă, nu sunt singurul client nemulţumit. Vă dau doar un nume (cu toate că sunt mai multe): iDevelop…
Domnule Vasiliu, nu trebuie să oferiţi doar un serviciu tehnic de calitate. Trebuie să ştiţi să vorbiţi cu un client, nu să-l ameninţaţi că îi închideţi contul sau că îl daţi în judecată. Nu mă puteţi da în judecată pentru că v-am făcut un REVIEW pentru WEBFACTOR. Nu mă puteţi da în judecată că sunt un fost client nemulţumit. Da, Webfactor are clienţi nemulţumiţi. Un client satisfăcut vă poate aduce alţi clienţi. Sunt chestii elementare de marketing, iar dvs refuzaţi să le aplicaţi. Un email nu se trimite DUPĂ ce se mută un server, se trimite ÎNAINTE. Preferabil înainte cu câteva zile, deoarece sunt convins că nu v-aţi trezit într-o dimineaţă şi v-aţi zis: azi mă mut! Un server se mută NOAPTEA, când este traficul scăzut.
Şi da, am ajuns la o concluzie ce iniţial (cu o lună în urmă) mi s-a părut pripită:
webfactor sucks
Daţi-mă în judecată, domnule Vasiliu! Dar, mai întâi, trebuie să staţi la rând, deoarece sunt alţii mai mari înaintea dvs: UPC, RDS, Vodafone, RATC, etc. De ce? Căutaţi pe blogul meu… Şi dacă tot mă daţi în judecată, vă rog eu, în numele multor altor clienţi de-ai dvs, renunţaţi la aerul de superioritate. Se poartă până pe la 15-16 ani, când vrei să impresionezi vreo pipiţă, în speranţa că-ţi va accepta prietenia…
Bonus info
În momentul când a căzut controllerul RAID şi hdd, am fost sunat în urma unui post pe forumul Softpedia şi mi s-a spus că, din cauza acelui post, site-ul webfactor are 200 requesturi pe secundă iar serverul nu face faţă deoarece paginile sunt generate dinamic. Iar când i-am spus că se poate implementa destul de uşor un sistem de cache, mai că a bufnit în râs..
Momentan atât despre acest review webfactor. Pasez leapşa lui Andrei Gheorghe, Dever şi Ciprian Pop 
Webfactor a fost si a ramas o firma de hosting de apartament. Se dau ei mari si tari dar sunt one man show , lucru pe care il recunosc si “ei” ( unde ei = 1 , 1 = Horia Vasiliu). Lumea se plange de serviciile lor dar sunt conturi create pe forumuri care doar sunt acolo sa spuna ceva “bun” despre webfactor cand acesta e cazut.
Le pica serverele incontinuu, daca pot fi numite servere, au de fapt desktop-uri normale cu diferite configuratii nici pe departe ceea ce se numeste server (IBM, Dell, etc.). Merg pe chstii ieftine mysql si php, nu se arunca la windows / ms sql pt ca nu au bani , alti provideri din Ro cu DC in Romania ofera gazduire windows cu suport ms sql pentru un pret ok.
Domnule Horia Vasiliu, inchideti Webfactor-ul ala al dumneavoastra, lasati-va de postat pe forumuri si apucati-va de altceva, nu vedeti ca abia abia 5-6 clienti pe luna vin la dumneavoastra ? Apucati-va de taxi sau agent imobiliar ceva…ati face ceva bani.
Salut. Pot sa zic ca si eu am patit aproximativ aceeasi chestie cu Horia Vasiliu. La inceput atat ma ametit de cap ca are servere tari si banda nelimitata cu generator si tot ce trebuie pana am cumparat un abonament. Apoi a schimbat placa. Nu mergea site-ul mai deloc, serverul mysql dadea timeout aproape tot timpul. Dintr-o data vorbea oarecum de sus si foarte badaran. Pana la urma m-am mutat la godaddy pentru ca nici macar la telefon nu mai raspundea.
Chiar a zis ca te da in judecata pentru ca esti nemultumit?
[...] o datorie fata de Ionut Staicu. In urma cu ceva timp, a scris un Review WebFactor. Stiind ca sunt gazduit si eu tot la WebFactor, mi-a dat si mie stafeta pentru a scrie un mic [...]
Acum o ora am completat un formular de contact pe webfactor , mai jos de formular imi cerea sa bag codul din imagine??!! Nu era nicio imagine si niciun cod, am verificat atat cu IE cat si cu Firefox. Am apasat pe Trimitere si mi-a aparut un simplu si expeditiv “Hai Pa!”
Daca ei isi permit sa vorbeasca cu un client sau potential client cu “hai pa” e de jale
unii pur şi simplu nu ştiu să facă un strop de marketing. Mă mir că au rezistat atât…
Vezi tu, de-aia nu face romarg eforturi in a-si mai promova marfa. Celelalte servicii romanesti sunt pline de idioti si practic redirectioneaza clienti !
Salut baieti,
Vad ca multi sunteti nemultumiti.
Am si eu un cont de hosting la webfactor de aproape un an jumate si trebuie sa recunosc ca nu am avut probleme mai deloc cu serviciile lor…desi nu rulez decat un mic site.
Am apelat de cateva ori la suportul tehnic prin intermediul paginii lor si mi s-a raspuns repede si la obiect.
Asa ca din punct de vedere al serviciilor mie mi se par chiar buni…desi din pacate nu am mai avut hosting la vreo alta firma ca sa pot face o comparatie, dar in schimb l-am urmarit pe diferite forumuri pe domnul Horia Vasiliu si trebuie sa recunosc ca se crede de o inteligenta inter-galactica dar nu prea este asa, dar atata timp cat acest fapt nu afecteaza cu nimic calitatea serviciilor tehnice, nu ma deranjeaza.
Numai bine,
Salutare, de curand am intrat si eu in familia celor care s-au convins de “profesionalitatea” webfactor si nu, nu mi-a fost inchis contul si nu incerc sa ma razbun pe ei, ci pur si simplu am plecat de bunavoie dupa ce am vazut ca sunt tratat ca un rahat.
Am avut cont la ei vreo 6 luni si fara sa exagerez, a fost cea mai umilitoare experienta in care am fost pus vreodata ca si client.
Aproape la fiecare ticket de suport pe care l-am deschis incercau sa paseze problemele pe spatele altora, iar eu plateam ca prostul in continuare chiar daca ba pica serverul mysql, ba serverul web.
Eu am patit o chestie naspa cand am vrut sa ma mut, nu stiu daca e cu intentie ori doar nu reusesc sa isi faca timp pentru a trimite niste copii de siguranta.
Trebuia sa imi fie sters contul de gazduire in data de 12-5-2008 si mi l-au sters mai devreme.
Eu platind pentru 3 luni de servicii in data de 13-8-2008, data facturii 110,07 RON pachetul WBF-Medium + IP dedicat.
Pe site scrie ca va fi sters contul dupa 5 zile de la data scadenta, eu nu ajunsesem la data scadenta si tot a fost sters de sistem.
Si din data de 4-8-2008 seara ma tot plimba cu vorba ca mi le vor trimite si este luni, 11-8-2008 si nu mi-au trimis nimic, nici macar un email cu scuze si o data certa cand il pot oferi, asta daca il mai au, de nu o fi fost sters de sistem automat.
Nu ma pot plange de probleme cu up-time-ul sau baze de date pentru ca nu am avut, dar modul de “despartire” pe care il are aceasta companie ma face sa ma intreb daca chiar ma aflu intr-o tara membra UE, ori undeva in Africa.
Sorin, bine ai venit în rândul celor trataţi în ultimul hal de Dl. Horia Vasiliu
Problema nu ar fi la timpii de downtime de câteva minute, că se mai întâmplă tot felul de minuni. Problema este că habar n-au cum să vorbească cu clienţii. Motivul, probabil, este că un client mic (de 100 lei) este insignifiant. Well.. Un client mic poate oricând să crească. Iar asta nu prea se ia în calcul.
Sunt client mxhost acum, au şi ei downtime, nu zic nu, dar anunţă din timp opririle iar dacă le trimiţi un mail îţi răspund foarte repede pe un ton foarte politicos. So…
Trebuia sters in 12-8-2008, am gresit data mai sus.
Nu inteleg ce considera domnul Horia ca castiga daca face chestiile astea intentionat, se alege cu parerile clientilor nemultumiti pe net si asta indeparteaza o parte din potentialii clienti.
Daca are personal insuficient atunci cred ca ar trebui sa mareasca putin preturile si sa mai bage personal.
Logic ca in viitor am de gand sa mut anumite siteuri inapoi in Ro, insa domnia sa daca asa gandeste ca nu aveam de gand sa revin, inseamna ca gandeste gresit.
Dar dupa aceasta plecare cu suturi virtuale in fund (asa le-am perceput in urma atitudinii domniilor lor fata de mine) la un asemenea tratament ma face sa cred ca isi doreste numai clienti mari, pe acestia nu i-am auzit sa aiba probleme cu compania domniei sale.
Am avut cont la mxhost si pot spune ca m-au deranjat 2 lucruri, niste downtime-uri si erori cand uploadam multe fisiere odata, trebuia sa o fac pe bucati ca nu facea fata la transfer, asta a fost acum 2-3 ani.
Cand revin in Romania voi lua cel mai bine un reseller de mxhost decat unul de webfactor.
Sorin, pentru upload-ul mai multor fişiere (de ex. upgrade la wordpress) eu urc arhiva pe server şi o dezarhivez din file-manager-ul din cpanel. Aşa aş face oriunde aş fi găzduit
Ah, despre Webfactor… să nu spun că era Plesk
In seara aceasta domnul Horia Vasiliu mi-a adus la cunostinta pe forumul softpedia ca contul de client era restaurat de cateva zile.
Pacat ca sa ajuns sa aflu acest lucru pe un forum.
In rest ce pot spune, daca ar fi mai atenti ca anumite email-uri sa fie expediate la timp nu s-ar ajunge la un scandal pe internet.
Eu am aflat că am primit un mail. Care de fapt a ajuns cu trei zile întârziere. Trimis de EI pe serverul LOR (adică pe domeniul hostat la ei). Dar na… aşa e-n tenis
Anumite lucruri poate ca nu le fac cu intentie, insa anumite greseli uneori costa timp si nervi pe clienti.
Pe altii ii costa si bani mai multi sau mai putini.
La ce trafic am eu pe bloguri nu pot spune ca pierd cifre cu multe zerouri la ora de downtime.
Salut,
Cautam ceva bug legat de flash la astia de la webfactor si am ajuns aici.
Da si eu am avut probleme cu ei si am in continuare.
MXHOST are subanchiriate servere de la webfactor. Am avut inainte si eu la ei si dupa asta m-am dus direct la furnozorul lor. Am fost la ei la sediu si sincer mi-a luat mai bine de o ora sa gasesc pe cineva care sa imi zica unde ii gasesc in cladirea respectiva,nimeni nu stia ca ei exista acolo
Si cum era cand ai ajuns totusi la ei? Era ceva pe acolo?
da, aceleasi probleme si pe aici (la webfactor)
latente mari, caderi destul de dese, deja incep sa o iau razna.
La tichete raspund, nu le pot reprosa asta, dar serviciul oferit lasa foarte mult de dorit.
Nu recomand momentan la nimeni webfactor
O da, si sirul emailurilor cu “disfunctionalitati retea” continua. Inteleg, mai pica meteoriti din cand in cand, dar tot trebuie sa ai un plan de backup.
O zi buna va doresc, si sincer va recomand sa incercati cu altii
foarte bun postul Ionut
Miroase a propaganda de la 1km. Ce e cu referalul din linkul spre mxhost Bogdan? Foarte enervant Pacat parea un articol interesant
Au cazut serverele again….wtf?
se pare ca da…pishamas pe ei,
Tocmai am purtat o discutie telefonica cu domnul Horia Vasiliu, un nesimti si jumatate, nu poate sa lege doua cuvinte, dar ridica tonul ca un idiot. In trecut am fost certat de catre “webfactor” pentru ca nu folosesc “ticket la support” pentru ca este prioritar (eu contactanu-i telefonic), dar problema este urmatoarea : daca serverul nu functioneaza nici webfactor.ro nu functioneaza!!!!!!!
Cat de idiot poti sa fi domnule Vasiliu?
Si apropo, nu inchizi telefonul in nas unui client care are cumparat pachetul maxim (sau oricarui alt client) cu salutul “hai pa ! ” doar pentru ca tu nu accepti critici.
Domnule Horia Vasiliu esti plin de tehnica de marchet!
Astazi a cazut serverul. A x-a oara intr-o luna. Ba nu merge pentru 10 minute, ba a fost un atac DDOs, ba a cazut un hard disk etc. Din pacate am facut prostia sa si recomand acest “deserviciu” de gazduire mai multor clienti.
In momentul asta nici macar site-ul webfactor.ro nu merge. Jalnic…
Salut. tot incerc sa caut un hosting rezonabil pentru un blog insa peste tot dau numai de oameni de neincredere. Mersi pentru articolul tau tocmai vroiam sa achizitionez un hosting de la webfactor. Bafta.
Eu am avut un site cu jocuri la ei hostat http://www.play-zone.ro, un site mic dar chiar si asa am avut destule batai de cap cu ei dea lungul timpului. In fine n-am pus la inima, dar la un moment dat mi-au suspendat site-ul ca a depasit banda, asa direct, fara macar sa trimita mail de avertizare. Am avut discutii cu ei dar m-am lamurit niste tampiti, niste panarame bine ca am scapat de ei!
Domnul “one-man-show” Vasiliu este de un tupeu si o nesimtire iesite din comun!
Stati departe de oameni si “firme” ca asta.
Vedeti asta: http://gazduire.info/index.php?topic=4021.30 (daca nu cumva sterge threadul).
Si eu am avut probleme cu Romarg.
Parole greu de recuperat, timpi de raspuns aberanti, raspunsuri aberante, gazduire jalnica, acces la setari deosebit de defectuos.
NU RECOMAND. M-am ars rau.
Am platit pana in 2011 cu un an in fata si domeniile si gazduirea, si mi-am mutat ambele domenii de la ei, cu toate astea.
La’s sa fie la ei.
Si COLAC PESTE PUPAZA:
Tocmai ce am platit retroactiv pe 5 ani un domeniu pentru ca nu am avut cum sa dovedesc plata facturilor, mergeam pana in instanta daca aveam ceva.
THEY ARE THE TRUE CRAP !
Nu am avut experiente neplacute cu Webfactor, dar asta nu inseamna ca sunt ok per total. Ba chiar sunt destul de departe de asa ceva. Las la o parte incidentul din iulie anul curent, cand m-am pomenit cu site-ul jos dupa care, la ceva timp, am primit si un mail in care ma anuntau de downtime si de mutarea ulterioara intr-un alt data center. Ulterioara simultan momentului caderii, cum ar veni. Ma rog. Las la o parte si blackout-ul de dupa Craciunul 2010, cand au disparut brusc din internet si site-ul meu, si Webfactor, ba chiar si Scalisul lor cu tot. Din nou, se mai intampla. Partea proasta e ca domniile lor vand scump si cu servicii per total modeste; platesti 45 euro fara tva/an pentru 1 – maxim 2 GB, adica o suma pentru care poti beneficia in alte parti, de cote mult mai mari de spatiu pe disc si trafic nelimitat? Nu mai spun de alte facilitati importante pe care le primesti tot in banii astia – numar mult mai mare de baze de date, etc.
In concluzie, imi pare rua sa constat ca serviciile Webfactor sug, webfactor practica un overselling lipsit de bun simt, webfactor nu este de incredere si practica preturi nesimtite. Si da, sunt inca un client nemultumit de Webfactor. Adica nemultumit de Webfactor.
Re all, tocmai vroiam sa imi schimb gazduirea si dadusem peste siteu asta webfactor.ro si la prima aparenta mi sa parut ok, pana cand am dat 1 search … si voila ..reviewuri ,ce sa spun, cu asemenea reviewuri nici daca imi ofera cont gratis tot nu ma mut, asa ca au pierdut un potential client. O zi buna, si mc pentru informatii ! Bafta
Foarte buna informatia. Am vazut de curand reclama la webfactor pe creativemonkeyz.com si ma incanta pretul de la VPS.
Bine ca nu am apucat sa comand.
buna ziua ,
am citit parerile / sugestiile dvs-tra referotoare la firma web factor , sint oarecum surprins deoarece am un hosting la cei de la web factor s[ http://www.piese-scutere.ro ] si sincer nu am avut astefel de probleme pina in prezent [ au fost unele probleme de service , dar am fost anuntat de catre acestia ].
nu cred ca gasiti servicii perfecte la alte firme de profil in romania , eu unul sint foarte multumit de serviciile dumnealor .