Ştiai că de acum poţi plăti factura UPC la orice oficiu poştal dacă te prezinţi cu factura la ghişeu?
Ştiai că într-un an de abonament am primit doar două facturi?

Asta aşa, că m-au obligat s-o ascult pe tanti aia în timp ce pe mine mă interesau informaţii despre rezilierea contractului…

Am observat că meniul UPC este absolut idiot, nepermiţându-ţi să te întorci un nivel: Apasă 1 pentru română, apasă 2 pentru detalii despre factură. Ai degetele groase şi apeşi 3 (pentru internet). Soluţia? Închizi, suni iar, aştepţi încă 30 secunde până o asculţi pe tanti cum îţi spune poveşti despre factură, toate astea, fără să poţi să sari peste. În fine, am trecut peste meniu (am apăsat bine din prima, dar ziceam aşa, ca şi chestie de usability) şi îmi răspunde un nene, pe numele lui Munteanu Ovidiu. Şi începe distracţia…

Clar era prima lui zi (sau dacă nu, una din primele) de muncă într-un call center, pentru că vorbea încet, abia îl auzeam (era pe speaker şi abia se auzea), avea un accent dubios şi îmi repeta în continuu numele. În cinci minute cât m-a ţinut „în telefon” (expresia lui!) cred că am auzit „Domnule Staicu” la fiecare 10 secunde. De fiecare dată când spunea ceva, folosea „Domnule Staicu” în loc de punct

Ok, UPC vrea să pară ceva mai personal, să pară mai prietenos. Prin urmare, ţi se adresează corespunzător. Dar cireaşa de pe tort urmează (discuţia aproximativă, deoarece am uitat să-mi activez call recoredr-ul):

- Bună ziua, aş vrea să-mi reziliez contractul. Îmi puteţi spune cum se procedează?

- Bună ziua. Îmi puteţi spune numele şi adresa dvs?

- Staicu Ionuţ, str. Grindeanu Nicolae

- Constanţa?

- Da (probabil prefixul 0341 este la mişto…)

- Pe aleea X, Dl. Staicu? (nu am reţinut)

- Pe Grindeanu!

- Da, mă scuzaţi Dl. Staicu. Puteţi aştepta un pic Dl. Staicu? (după vreo 30 secunde de stand by) Vă mulţumesc că mai sunteţi în telefon, Dl. Staicu. Problema este că aveţi o restanţă de XXX Lei… aaa adică RON, m-aţi înţeles Dl. Staicu?  XXX RON

- Da, ştiu.

- Întâi trebuie să achitaţi factura şi faceţi o cerere, mă înţelegeţi, Dl. Staicu?

- Nu mă mai înterbaţi la fiecare propoziţie dacă vă înţeleg, că nu sunt retard! Iar dacă nu înţeleg ceva, vă întreb

- Da, mă scuzaţi, Dl. Staicu…

- Ok, şi trebuie să mă duc cu modemul? Sau vine o echipă să îl ridice (la cât de retardaţi sunt UPC, nu m-ar mira să fie nevoie de o echipă )

- Păi întâi plătiţi, faceţi cererea şi vă spune la casierie, Dl. Staicu

- Uh… Asta înseamnă să traversez oraşul. De două ori. Iar eu v-am sunat tocmai pentru a-mi spune ce trebuie să fac.

- Dl. Staicu, ăsta e regulamentul nostru.

- Ok, vă mulţumesc, o zi plăcută.

Lămurit la maxim, în următoarele zile mă voi duce până la UPC. Dacă voi fi întrebat de ce vreau să renunţ la pseudo-serviciile UPC, le voi spune: servicii proaste, suport tehnic execrabil şi preţuri exorbitante. Nu că ar păsa cuiva, dar… Na, cel puţin mă descarc şi eu