Sunt fericitul client al UPC. Mă mândresc cu asta şi abia aştept să ajung acasă. Doar „merită să mă întorc acasă”, nu?

Sâmbătă, când am ajuns acasă, am observat că NU merita să mă întorc acasă deoarece iar m-am certat cu vecinii. Şi nu îmi mergea netul. Am stat, am cugetat la ce era mai grav: să mă cert cu vecinii (care încă mai tropăie în draci, de parcă au herghelie în casă) sau să nu am net. De la UPC.

Încerc să sun la UPC dar, chiar înainte să apăs butonul „dial” (the green one) de pe telefon, mi-am dat seama de o chestie terifiantă: nu am numărul de la relaţii cu publicul! Ca orice om normal, butonez puţin telefonul şi încerc să intru pe site-ul UPC. WAP. Respectând cele mai înalte standarde de usability, site-ul UPC foloseşte un sistem de navigare minunat ce funcţionează doar dacă ai JS activ. Iar cum smartphone-ul meu nu e chiar aşa smart…. Sunăm prieteni. Îi rugăm să sune la UPC să vorbească pentru noi. Şi aflăm că abonamentul nu este plătit.

Am continuat să lucrez, cu gândul la sfinţii şi dumnezeii UPC-ului. Duminică seara, când ajung acasă, de la distanţă, se vedeau o grămadă de chestii ce păreau Spam-Flyere. Am considerat că sunt spamuri deoarece era duminică. Iar duminica nu vine poşta, nu? Ei bine, erau facturile UPC. WEEEE!!! Am factură de la UPC la o zi după ce am fost deconectat pentru… NEPLATĂ.

Desfac nerăbdător plicul, să văd ce am câştigat: o factură din data 05.09.2007 venită pe 30.09.2007 Wtf?! Am înjurat încă o dată serviciile UPC, mi-am văzut de ale mele iar de plătit… plătesc când mai ajung acasă. Oare acum mai merită să mă întorc acasă? :-?

Am făcut azi o mică vizită la Carfur să iau d-ale gurii. Printre altele, am găsit salată chinezească. Nimic anormal, nu? Dar dacă e din … Olanda? Cât de normal ?

Am zis că nu vreau o asemenea corcitură, prin urmare am luat salată normală, românească (cred). Din nefericire pentru mine, când am ajuns acasă, am observat că salata de la Carfur are o aromă….. specială.  Un parfum de săpun ieftin a răzbit în toată bucătăria când am făcut greşeala să o spăl. Oare nu trebuia să o spăl? :-?

Oricum, puteau folosi şi ei un săpun cu un miros mai drăguţ….

Review WEBFACTOR

Până în urmă cu aproximativ o lună, am fost clientul Webfactor. Am fost clientul dânşilor pentru aproximativ zece luni, timp în care am fost relativ mulţumit de serviciile oferite. De ce relativ?

După cum probabil ştii, împreună cu Raz, oferim un plugin ce permite generarea unei imagini ce conţine ultimele cinci melodii ascultate în cele mai populare playere. LPS. Datorită faptului că pluginul nu este o versiune finală, au rămas mici chestii de debug (chiar dacă sunt peste 2000 useri înscrişi). Una din aceste mici chestiuţe este un alert în momentul când nu este conexiune cu serverul iar muzica să se oprească. Destul de des însă, se întâmpla ca muzica să se oprească noaptea (dormeam, nu am putut spune o oră) iar dimineaţa să găsesc alertul. Eh, se mai întâmplă, mai pică UPC, nu e chiar aşa grav. Mi-am dat seama însă că nu e de la mine când prieteni abonaţi la alţi provideri (Clicknet, RDS, Evolva) şi din alte oraşe mi-au dat un pic peste nas, spunându-mi că li se opreşte şi lor muzica. Cum plugin-ul nu dispune şi de opţiunea de logging (încă), nu puteam spune exact la ce ore pică. Prin urmare nu am considerat necesar un ticket la support.

În urmă cu o lună, când site-ul a fost picat pentru câteva ore graţie unui controller RAID şi al unui HDD, am zis: hai, că nu e chiar aşa grav, cu toate că… wtf? trebuiau să percuteze instant la chestia asta, să se rezolve mai repede. Nu patru ore. În fine…

După mai puţin de o săptămână, îmi spune un coleg: „bă, ce host ai bă, că iar ţi-a picat site-ul!” Uh… wtf?! Now what? Nu am mai aşteptat cine ştie ce scuză (deja mă aşteptam să aud că s-a defectat vreo placă de reţea, a căzut un asteroid sau s-a descoperit apa vieţii) şi am cumpărat găzduire la MxHost. Am schimbat NS-uri la godaddy şi am aşteptat…
Între timp, pe pagina Webfactor a apărut un escavator mare şi un oarecare Dorel ce ar fi responsabili pentru o cădere de curent şi de net. Eu, stau şi mă gândesc… Nu ar fi normal să ai mai multe conexiuni de internet şi să intre în datacenter prin mai multe locuri? Tocmai pentru a evita chestii de genul ăsta? A picat şi curentul? Nu-i problemă, avem generatoare, nu? Avem?

În fine, după tot ce s-a întâmplat, am preferat să nu mai comentez pe forumuri şi nici să scriu despre asta prea mult. Dar se pare că probleme încă au fost. Şi nu orice fel de probleme, ci unele de securitate. Imaginează-ţi că îţi hostezi site-ul undeva unde sunt găuri de securitate. Sau că pierzi date confidenţiale ale clienţilor din cauza hosterului. Doar a avut onoarea ghinionul să fie atacat de nişte hackeri dibaci. Şi nu a avut inspiraţia să facă un nenorocit de update la apache. Bine, mai există şi posibilitatea de a fi beneficiarului unui exploit 0day, proaspăt apărut, nedocumentat, fără patch….

Orice firmă ce se respectă şi-ar fi cerut scuze în faţa clienţilor, ar fi dat explicaţii pe forumuri, nu s-ar fi certat cu (potenţialii) clienţi, nu i-ar fi luat la mişto, nu s-ar fi luat de vârsta acestora (care mie mi se pare irelevantă; e ca şi cum te-ai duce la piaţă şi te-ar întreba vânzătoarea câţi ani ai). Domnule Vasiliu, haideţi să vă spun o chestie pe care probabil ar trebui s-o ştie orice agent de vânzări: Clienţii sunt clienţi. Nu sunt clienţi mari. Nu sunt clienţi mici. Sunt doar CLIENŢI. Nu contează că plătesc 10€/an sau 2000€/lună. Sunt client şi vreau să fiu tratat ca atare. Pentru că, având o vârstă dublă faţă de mine, cum aţi afirmat într-o discuţie telefonică (chiar dacă nu este aşa), sunt convins că aţi auzit de zicala „Buturuga mică răstoarnă carul mare”. Şi se aplică foarte bine aici, deoarece un client ce-l consideraţi dvs mare, dacă renunţă la serviciile dvs este puţin probabil să scrie pe undeva despre această „despărţire”. Dar iată, eu, un client mic (în ochii dvs), scriu un post pe blog ce este foarte probabil să apară pe google la o căutare după Review Webfactor, Pareri Webfactor, Webfactor downtime sau Servicii Webfactor. Şi credeţi-mă, nu sunt singurul client nemulţumit. Vă dau doar un nume (cu toate că sunt mai multe): iDevelop…

Domnule Vasiliu, nu trebuie să oferiţi doar un serviciu tehnic de calitate. Trebuie să ştiţi să vorbiţi cu un client, nu să-l ameninţaţi că îi închideţi contul sau că îl daţi în judecată. Nu mă puteţi da în judecată pentru că v-am făcut un REVIEW pentru WEBFACTOR. Nu mă puteţi da în judecată că sunt un fost client nemulţumit. Da, Webfactor are clienţi nemulţumiţi. Un client satisfăcut vă poate aduce alţi clienţi. Sunt chestii elementare de marketing, iar dvs refuzaţi să le aplicaţi. Un email nu se trimite DUPĂ ce se mută un server, se trimite ÎNAINTE. Preferabil înainte cu câteva zile, deoarece sunt convins că nu v-aţi trezit într-o dimineaţă şi v-aţi zis: azi mă mut! Un server se mută NOAPTEA, când este traficul scăzut.

Şi da, am ajuns la o concluzie ce iniţial (cu o lună în urmă) mi s-a părut pripită:

webfactor sucks

Daţi-mă în judecată, domnule Vasiliu! Dar, mai întâi, trebuie să staţi la rând, deoarece sunt alţii mai mari înaintea dvs: UPC, RDS, Vodafone, RATC, etc. De ce? Căutaţi pe blogul meu… Şi dacă tot mă daţi în judecată, vă rog eu, în numele multor altor clienţi de-ai dvs, renunţaţi la aerul de superioritate. Se poartă până pe la 15-16 ani, când vrei să impresionezi vreo pipiţă, în speranţa că-ţi va accepta prietenia…

Bonus info

În momentul când a căzut controllerul RAID şi hdd, am fost sunat în urma unui post pe forumul Softpedia şi mi s-a spus că, din cauza acelui post, site-ul webfactor are 200 requesturi pe secundă iar serverul nu face faţă deoarece paginile sunt generate dinamic. Iar când i-am spus că se poate implementa destul de uşor un sistem de cache, mai că a bufnit în râs..

Momentan atât despre acest review webfactor. Pasez leapşa lui Andrei Gheorghe, Dever şi Ciprian Pop

Am văzut filmul Transformers. Film mai prost ca ăsta cred că a fost Sunshine, film ce l-am văzut din plictiseală şi datorită unei recomandări a unui coleg.

În Sunshine sunt atâtea chestii ce par a sfida legile bunului simţ încât te întrebi cum au putut lăsa aşa ceva să vadă lumina zilei. De exemplu, eu nu pot să înţeleg cum o navă spaţială poate orbita în jurul Soarelui după ce a trecut de Mercur. Puţin probabil, nu? Chiar dacă Soarele era aproape stins… Oricum, când o stea se stinge, nu se face o gaură neagră? :-?

Sau când eşti aproape de soare (adică după ce ai trecut de Mercur) în spaţiu mai sunt multe grade lipsă? Nu ar fi normal să te prăjeşti?

În Transformers se întâmplă altceva interesant şi mi-a pus un mare semn de întrebare asupra inteligenţei extratereştrilor:

Noi, ca oameni, facem arme. Am început cu arcuri. Am văzut că nu sunt foarte eficiente, am început să inventăm alte arme mai tari, până când am ajuns la diverse arme ce au rază de acţiune uriaşă (ex: rachete intercontinentale) şi o putere de distrugere inimaginabilă.

Ei, ca şi roboţi extratereştrii aflaţi în război de un car de ani, au… gloanţe Iar un robot trebuie să încaseze o mulţime de gloanţe pentru a părăsi această crudă lume. Hai să luam un Beretta (sau orice pistol calibru mic) şi să găsim un musculos. Descarcăm pistolul în el, cu ochii închişi, singura condiţie ar fi ca toate gloanţele (6) să-l nimerească. Mai supravieţuieşte? Sau măcar mai mişcă? Nu? Atunci de ce naiba roboţii ăia trageau în ei cu un soi de automate şi nu mureau? Într-un moment de geniu, un robot spune: oamenii mai au mult de evoluat! No shit! Noi cel puţin avem arme băăăăă, dacă face vreunu’ figuri îi faci cunoştinţă cu un Magnum sau un Smith şi îl reduci la tăcere. Voi? Consumaţi o grămadă de plumbi să vă omorâţi şi până la urmă vă iese cel mai bine cu un cub. WTF?!!?

Mâine, la orele 13, în zona Delfinariului din Constanţa (mai există oare şi în altă parte în România vreun delfinariu?) se face o şedinţă extraordinară în care ne vom cunoaşte noii stăpâni şefi, viitorul firmei şi viitorul în firmă al unor angajaţi.

Oricine este binevenit la şedinţă, deci… Dacă eşti curios, te invit în Yardenny Center, etaj 2, mâine la ora 1. Şedinţa se va ţine cu uşile închise. Autografele se dau după şedinţă. Puteţi achiziţiona şepci şi tricouri de la intrare. Se dau pixuri, agende şi brichete cadou. Benzina ţi-o cumperi singur.