Users ARE dumb!

Users ARE dumb!

Utilizatorii, în general, sunt cam bătuți în cap. Dacă îi dai la o parte pe cei ce au o brumă de cunoștiințe în domeniul IT, care în general sunt doar o mică parte, rămâi cu plebea, o mare de tăntălăi, ce nu sunt în stare să citească, prin urmare apasă la nimereală.

Îți prezint câteva cazuri recente ce susțin spusele mele de mai sus:

  • Primesc un telefon de la un client și îmi spune: „Windows îmi dă o eroare d-aia în care scrie Ok”. Ok, și ce altceva mai scrie? (întreb eu, curios din fire) „Nu știu, că n-am citit!”. Felicitări pentru eroare! S-o stăpânești sănătos! Mă deplasez la domiciliul clientului, eroarea era din cauza unității optice (cyclic redundancy check). Diagnostic? CD defect. Costul? 50 lei. Prostia și fudulia costă…
  • Un alt client mă sună să mă duc să-i instalez webcam-ul proaspăt cumpărat. Ca orice leneș ce se respectă, am încercat și eu să îi explic cum se face : se înfige în usb și se instalează aproape singur. „Care e USB? Că am băgat mufa și nu se întâmplă nimic!” Păi… Acolo unde intră mufa de la webcam, că în altă parte nu se potrivește. Nici nu-ți imaginezi cât de mult m-am putut înșela! Mufa de la webcam intră și în portul RJ-45 (rețea). 100 lei deplasarea…
  • Ultimul caz nu este un client. Este un coleg de curs (am să scriu în curând și despre acest curs :drac: ). După ce a trimis date prin POST, la refresh, browser-ul te întreabă de sănătate (de ex. dacă chiar vrei să trimiți încă o dată datele spre server). Evident, apăsa Cancel. De ce? Nici el nu știa… Dar după ce a apăsat de vreo cinci (!!!!) ori cancel/refresh, i-am dat una peste ceafă și l-am pus să citească alerta. De data asta a fost gratis.

Utilizatorii chiar sunt tăntălăi. Și de asta ar trebui să se țină cont când se crează o aplicație. Don’t make me think este o carte ce comprimă foarte bine în mai puțin de 200 pagini de informație noțiuni de bun simț din domeniul usability (habar n-am cum se traduce asta în română) de care ar fi bine să ți cont când faci o aplicație destinată publicului larg.

Un progres vizibil în acest domeniu se vede chiar la mult blamatul sistem de operare Windows (poate și OsX, nu știu):

  • unul din aspectele ce nu le-am observat decât azi (în urma unui comentariu la un alt post) sunt tooltip-urile din system tray. În Win95 nu existau, în Win98 erau foarte rare (de obicei pentru erori), în Me au apărut timid iar de la XP au început să fie utilizate intens (și au continuat cu vista);
  • În momentul când a apărut Win95, cea mai răspândită modalitate de a „intra pe net” era dial up. Cu toate astea, trebuia să urmezi o grămadă de pași. În XP s-a mai simplificat (aka totul era by default la locul lui) iar de la XP totul a devenit o joacă de copil (exceptându-i pe cei menționați la începutul postului, că i-am taxat și pe ăia de i-am rupt :drac: )
  • Dacă se face o comparație între Windows explorer de la Win98 până Vista (nu cobor mai jos, că alea erau mult prea rudimentare) se va vedea și aici o diferență enormă: dacă în win98 a apărut o tentativă de sidebar în foldere (nu tree view), în XP deja erau introduse câteva shortcuts mai mult sau mai puțin utile pentru ca în Vista să fie scoase din lateral și să fie puse în subsolul ferestrei (un layout excelent); De asemenea, breadcrumb-ul din Vista este un pas destul de mare. (o evoluție aici)

Totul pentru a ușura cât mai mult accesul începătorilor. Diferența dintre cei ce au început să folosească un PC acum 10 ani (fuck, ce mult a trecut!) și unul care a început acum un an se vede nu doar prin prisma experienței. Un user ce a început cu Win95 este un pic mai atent pe ce dă click, știe să caute mai atent când are nevoie de ceva. Cel ce a început cu Vista în schimb… Dă click pe ce apucă, întreabă orice prostie, etc. Și asta deoarece primul exemplar a fost învățat să caute, să nu aibă totul la îndemână.

Ăsta e și buba în Linux. Pentru a face un lucru trebuie să știi. Și dacă nu știi, nicio problemă, citești un manual de doar 31290831e44 pagini. Nu-i mare, ai tot timpul din lume, comunitatea d-asta există :D

Utilizatorii sunt învățați cu un anumit format. Fie că este sistem de operare, aplicație sau web site. Într-un website (cu scriere de la stânga la dreapta), de exemplu, căutarea este în partea de sus/dreapta sus a site-ului iar logo-ul în partea din stânga sus. De ce crezi că nu apar inovații în domeniul ăsta? Crezi că designerii nu au inspirație? Oho, și câtă au! Dar nu o fac tocmai pentru că userii sunt în goana după informație. Nu doar timpul TĂU costă. Dacă vrei să vinzi un produs iar userul nu găsește UȘOR cum să cumpere de la tine, pleacă. Fără regrete, fără să se uite în spate. În cel mai bun caz își va aduce aminte de site-ul tău ca „ah, da, acolo unde am căutat și nu am găsit nimic” (un exemplu minunat: torent.ro – unde este butonul de cumpără?).

Ăsta e motivul pentru care site-urile arată la fel (ca structură, nu ca design). Dacă iei zece bloguri (care NU sunt de nișă!) la întâmplare vezi că la 90% din ele designul se împarte lejer în header (cu meniu în partea superioară), conținut în stânga și unul-două sidebars în partea dreaptă unde găsești diverse informații (dacă intrăm în detalii vedem că până și astea se aseamănă). Desigur, aici nu este vorba de întâmplarea recentă de la Zoso..

De ce am scris acest post?

Păi… Pentru că mai devreme îmi venise o idee despre cum să-mi schimb tema de blog (da, am de gând în curând, când prind ceva timp liber). Și pentru a-mi etala calitățile mă gândeam la ceva ce beneficiază de javascript-ul ce l-am tot inserat în vene în ultimele 18 luni (poate chiar mai mult). M-am gândit la drag&drop, slidere, prostioare. Dar… Cât timp pe blogul în engleză (care nu are NIMIC în română!) primesc comentarii în limba română (chiar dacă am date unde aș putea fi contactat privat) și nu sunt chiar puține (cam jumătate din comentariile primite – și-așa puține – au fost în limba română :| ) am decis că nu. Pur și simplu nu ar avea succes : trei sferturi din vizitatori nu ar trece de prima pagină. Și asta fără să exagerez.

Am zis!

33 de Comentarii

Dever a scris

Bravos :D Eu nu as fi putut sa scriu atat de mult si bine despre prostia umana. Unii nu au educatia necesara adaptarii la nou, altora pur si simplu nu le pasa iar altii pur si simplu nu sunt atat de inzestrati incat sa proceseze informatiile evidente.
„Prostia se plateste” ar trebui sa fie o lege in Romania. ;)

Dragoș Șerban a scris

Pentru a conduce un vehicul trebuie să știi regulile de circulație? Trebuie. Ca să vorbești într-o anumită limbă, treubie întâi să o înveți? Trebuie.
N-am înțeles niciodată de ce utilizatorii se așteaptă ca totul să fie disponibil la un clic distanță, fără ca ei să învețe să folosească sistemul sau (Doamne ferește) să … GÂNDEASCĂ :w00t:

Mai sunt și ăia care folosesc produse într-o limbă pe care nu o cunosc. Tocmai mă întreba un idi-user ce înseamnă o eroare pe care a primit-o: ceva gen „InstallShield cannot uninstall this program”.

Staicu Ionuț Bogdan a scris

Mai sunt și ăia care folosesc produse într-o limbă pe care nu o cunosc. Tocmai mă întreba un idi-user ce înseamnă o eroare pe care a primit-o: ceva gen “InstallShield cannot uninstall this program”.

Referitor la asta… Acum vreo 5 ani a trebuit să instalez un plotter ce avea softul în limba spaniolă. Și cireașa de pe tort era că mergea doar pe windows 2000. Iar licența era în… italiană :w00t:

dAImon a scris

hmm.
analogia cu mașinile e falsă din start: ca să conduci, trebuie să știi regulile de circulație și să fii atent, da? eventual, dacă ești băiat drăguț, citești și cartea tehnică a mașinii, să știi ce dracu fac toate butoanele alea de pe bord.

pentru a folosi un PC, trebuie să știi legile (piraterie, etc), să citești manualul de folosire hardware (cum pornești, cum oprești, cum conectezi un periferic, bla bla), și atât. restul informațiilor le obții pe măsură ce folosești sistemul de operare, și în general lucrurile sunt ascunse bine (plug’n’play pt multe scule).

dacă la mașină trebuie să schimbi uleiul, nu e musai să știi s’o faci. e ușor de învățat, dar există mereu cineva dispus să facă asta contra unei sume. așa și computerele: sunt niște soluții, nu obligații de a învăța ceva nou. nu merge mausul? poți să’l cureți de praf, sau poți cumpăra altul. timpul costă, dar timpul de învățare „pays off” în viitor.

iar ca om care are de gând să câștige bani din IT, nu mă deranjează că sunt foarte foarte mulți oameni needucați. dimpotrivă!

Napster a scris

E normal sa fie o masa de oameni care sa nu aibe habar ce se intampla cu calculatorul ala dar parca sunt prea multi la noi in tara. Gandindu-ma doar ce ai patit cu numarul de telefon si cu livrarile acasa, asta ar trebui sa te puna pe gandit daca vizitatorii tai vor intelege ce e cu blogul. Parerea mea e ca ar trebui sa stai calm si sa faci totul cat mai user friendly. Daca altii vor sa bombardeze oamenii cu detalii n-au decat. Parerea mea e ca romanii nu sunt inca pregatiti de chestii evoluate cand e vorba de calculator.

robert a scris

Cel mai grav e cand gafeaza cei care pretind ca stiu.
Ma duc la un prieten acum un an si ceva sa il ajut sa isi schimbe placa video. Dupa ce inchid carcasa si intru in Windows ne dam seama ca nu avem cd cu drivere ca uitasera cei de la magazin sa puna cd-ul la loc. Asa ca incerc sa le descarc de pe net. Dar surpriza, nu mergea netul. Sunam la Astral si vine un om destul de repede ca ere deja la un alt client in bloc. Schimba modemul extern si apoi incearca sa se conecteze. Nu poate. Se uita el atent si concluzioneaza: aveti voi probleme cu calculatorul, nu e de la noi. Dar, o problema, nu bagase in priza modemul, cand ii zic asta il baga repede in priza si pleaca.
Eu am calculator din 98 si am prins si un an de Windows 95.
Daca ai calculator de atunci te descurci mult mai bine acum.

dAImon a scris

pentru cei care cred insistent ca suntem o natie de prosti, dati un Google dupa „notalwaysright”, gasiti site’ul cu acelasi nume, cititi si minunati-va.

apoi incercati sa intelegeti lectia: americanii si vestici au cultura lucrului facut pana la capat, a primirii de solutii. ei nu vor sa invete CUM functioneaza masina (sau PC’ul), ci cum o pot folosi spre scopuri productive. cei care macar citesc manualul de utilizare si incearca sa il inteleaga, sunt deja prosumeri, nu doar consumeri.

de ce? a scris

pe langa ca sunt prostii mai sunt si incapatanati.

am oprit la un moment dat pe blog comentariile la un post din cauza balacarelii. crezi ca am reusit sa-i opresc? continuau zapacitii sa comenteze la absolut toate posturile alaturate. le-am dat inapoi drumul intr-un final. ce sa fac? ma pun cu userii?

si inca una hazlie. pe un site care avusese parte de redesign, chiar in prima zi s-a apucat un tip sa se aboneze la newsletter cu cuvinte cheie. desi ii dadea eroare mare si ii spunea ca acolo trebuie sa bage mail, nu acolo-i cautarea – el nimic – insistent. a bagat si o multime de sinonime, poate-poate. a doua zi s-a revenit la pozitia cautarii si newsletterului, dar nu-ti dai seama cat ne-am imprastiat de ras vazand logurile.

betforcash a scris

tu chiar iti imaginezi ca toata lumea e nevoita sa se priceapa la calculatoare? Doar pentru ca tu stai 20 de ore pe zi cu ochii infipti intr-un monitor si probabil asta ai facut o mare parte din viata, asta nu inseamna ca altii nu pot avea alte domenii de activitate. Daca n-am mare nevoie de cunostinte IT si nici nu ma pasioneaza pot sa nu stiu nici cum se foloseste mouse-ul. Daca toti ar fi toba tu de unde ai mai castiga? Cand iti duci masina la service se tavaleste mecanicul pe jos de ras ca tu nu stiai sa o repari??

Imi pare rau ca vorbesc asa, dar asta este parerea mea. Destul de vehementa, pentru ca am vazut multi „IT geeks” care gandesc la fel ca tine. In rest, numai bine!

Staicu Ionuț Bogdan a scris

tu chiar iti imaginezi ca toata lumea e nevoita sa se priceapa la calculatoare?

Repet:

Stai așa… Cred că s-a înțeles greșit :D Era vorba despre usability. Exemplele date au fost fix pentru a arăta că userii sunt… DUMB :w00t:

Nu cred că trebuie să fii guru în calculatoare sau măcar să ai o oarece legătură cu ele să nimerești o mufă usb. Sau să apeși pe OK după ce ai CITIT ce scrie pe ecran

Nu cred că trebuie să fii guru pentru a-ți da seama că un box pentru newsletter nu este pentru căutare.

Apropo de asta, exemplul lui DE CE este fix motivul pentru care căutarea trebuie pusă într-un anumit loc al site-ului: pentru că userul se așteaptă să o găsească acolo. Eu personal am avut probleme la a găsi ToS-ul unui site deoarece nu era în footer, așa cum mă așteptam ci în meniul de sus (de fapt într-un sub-sub meniu). Nici mie nu-mi vine să cred că am stat mai mult de 30 secunde pentru a-l găsi…

Alt exemplu? Inspectoratul Școlar. Câți dintre voi puteți găsi căutarea în mai puțin de cinci secunde? Câți dintre voi puteți găsi căutarea în primul ecran, fără a face scroll?

Mai vrei un exemplu? Trebuie să fii guru pentru a-ți da seama că acesta nu este site-ul unei pizzerii?

Adică na, io nu intru prea des în sex shop-uri. Dar cu siguranță îmi dau seama când intru într-un magazin dacă este sau nu este un sex-shop.

Că tot ai dat exemplu cu mașina: când lucram în service, a venit unul cu mașina fără frâne pentru că a pus vaselină pe plăcuțe să nu mai scârțâie. De ăsta ce mai zici? Trebuie să fii geniu să-ți dai seama cum funcționează o frână?

O grămadă de inteligenți completează pe blog, la comentarii url-ul. Chiar dacă nu au, pun acolo tot felul de texte (cel mai frecvent este „n-am” sau „nu”). Trebuie să fii geniu să-ți dai seama că dacă nu ai, nu pui?

Ai înțeles unde bat? Sau mai ai nevoie de exemple? Că aș avea exemple de o să ne plictisim… eu de scris, tu de citit…

Andrei a scris

usability = ergonomie
Intamplari asemanatoare cu gigei care au calculator acasa:
– adresa casei scrisa la proxy (asta e cea mai tare chestie pe care am vazut-o pana acum)
– calculator care nu porneste din motive necunoscute (oare?) – mufa scoasa din hdd, nu s-a gandit sa o bage la loc, nu stiu de ce a scos-o de prima data
– router wireless configurat corect dar uitat sa mute cablul de WAN de la pc la router(sau mutat inapoi de la router in calc). Dom’le calculatoru’ merge, are net, dar laptopu’ nu are net. D’oh
– de calculatoare bulite pe motiv de fisiere sistem sterse de antivirus nici nu mai vorbesc (fara numar, fara numar)
– cea mai recenta: calculator varza, hdd decedat; zic omului – e praf, ia-ti altul; cand sa ies pe usa omu’ se apuca sa desfaca hdd-ul; „las’ ca-l fac eu sa mearga”
Intamplare asemanatoare, cu oamenii de la provider:
– n-aveam net, dau telefon, dupa 3 zile se gandesc sa vina si ei sa vada care e treaba; zic: baieti, nu am net, nu merge ping in yahoo, nu merge dns, nu raspunde gateway-ul”; baietii destepti se uita la calculatorul meu, vad firefox pe desktop si concluzioneaza: „da’ cu internet explorer ai incercat?”
10 secunde nu le-am raspuns nimic, eram ocupat sa imi imaginez cum ii lovesc cu capul de pereti.
Era un banc pe tema asta care suna cam asa:
In ziua de azi, programarea este o cursa intre programatorii care incearca sa construiasca aplicatii anti-prost mai mari si mai performante, si universul care incearca sa produca prosti cat mai mari. Pana acum, universul iese castigator…

dAImon a scris

e si un revers al medaliei: daca educi userul sa fie PROST, pai el pleaca de pe pozitia asta. stie ca lucrurile sunt facute idiot-proof, deci nu e musai sa invete mai mult de click-click-next-click. tocmai de asta userul de win98 zburda prin winXP, iar cel de linux se uita la windowsisti ca la fratii mai mici si tembeli.

cam ca la televizuni.. cu cat scazi calitatea emisiei, cu atat obtii telespectatori mai prosti si asteptari mai mici ale lor. pana vine OTV si-ti sufla rating-ul de sub nas.

darky a scris

Dar de aia care au instalate vreo 3 toolbars (sau mai multe?) ce zici? Is tocmai tipii care dau next next finish la instalarea unui program, fara sa citeasca. Excluzand faptul ca nu ar sti engleza, de ce nu citesc ce scrie pe acolo? Tocmai de aceea odata cu nero isi mai baga si-un toolbar. Daemon tools? Alt toolbar. Stai asa ca vine si setup-ul de la yahoo messenger cu alt toolbar.
Toate astea pentru ce omul nu mai citeste, si cand vede ca poate da ok (sau next), nici nu mai sta pe ganduri.
Ah, sa nu mai vorbim ca nu stiu cum se scot toolbar alea (oare trebuie sa fii geek sa gandesti putin logic?)
Apropo, mie mi-a luat cam 15 secunde sa gasesc search-ul pe site-ul Inspectoratului Judetean CT. E grav? :-S

Stranger a scris

Ionut-Bogdan,ce-ai facut prima oara cand te-ai aflat in fata unui PC? Dar dupa doua luni?Si eu am un pic de experienta in IT,dobandita din curiozitate dar si din…..greseli.Eu lucrez in Finante si daca ai incerca sa-mi calculezi impozitul anual datorat la Stat de catre o Companie oarecare, as rade si cu fundu’ de tine. asa ca mai gandeste-te la faptul ca „users are dumb”

Staicu Ionuț Bogdan a scris

Eu lucrez in Finante si daca ai incerca sa-mi calculezi impozitul anual datorat la Stat de catre o Companie oarecare, as rade si cu fundu’ de tine. asa ca mai gandeste-te la faptul ca “users are dumb”

3, stai jos, n-ai înțeles nimic.
Dacă m-ai pune să calculez impozitul anual datorat de către stat unei companii oarecare ( :w00t: ) și m-ai pune să o fac cu un soft scris cu picioarele (cum sunt majoritatea din domeniul respectiv), evident n-aș reuși. Dar dacă e unul intuitiv, cu o interfață ce nu sfidează orice logică, sunt convins că lucrurile s-ar schimba.

Eu nu spun de programele specializate dintr-un anumit domeniu. M-am referit în special la site-uri/aplicații de larg consum, folosite de useri cu orice nivel de cunoștințe. Era vorba despre usability, despre cât de bine s-ar descurca maică-mea dacă o pun în fața unui site. Citește-mi comentariu ăsta, că am dat destule exemple :)

Ionut-Bogdan,ce-ai facut prima oara cand te-ai aflat in fata unui PC? Dar dupa doua luni?

Am jucat un joc cu cafteală, gen Street Fighter. După vreo trei-patru (deci nu două :P ) luni am jucat Quake :w00t:

lucu13 a scris

foarte tare blogu !!!
am ceva de spus scurt si la obiect CULTURA GENERALA.
tb sa stii cate ceva din fiecare domeniu sa stii unde e bateria, cum merge motoru ala, de unde se baga in priza un calc, un usb cum se conecteaza si tb sa stii ca Pastele cade intotdeauna intr-o duminica.
luati si mai cititi chiar dak e carte de bucate si va spune cum se toaca ceapa si la cat timp se pune in bors si chiar dak e despre noile tehnologii
v-am salutat numa bine!

Adaugă un comentariurăspuns pentru

Link-urile în context sunt binevenite. Comentariile fără nume/email valid sunt șterse.
PS: Comentariul NU este editabil.

Site-ul blog.iamntz.com utilizează cookie-uri. Continuarea navigării presupune acceptarea lor. Mai multe informații.

windows apple dropbox facebook twitter