Scrisoare deschisă către Banca Transilvania

Am trimis un mail spre suportul de la BT24 cu următorul conținut:

Buna ziua.
Pe pagina aceasta: https://blog.iamntz.com/go/48 (screenshot) scrie asa:

——-
Actualizarea extraselor si a soldurilor de 4 ori pe zi; Evolutia soldurilor inclusiv prin generarea unui grafic; […]
——-

Avand in vedere ca am scos niste bani de la un ATM vineri sau sambata si a aparut in extras abia AZI si ca evolutia soldurilor NU MERGE (primesc eroare de javascript) s-ar putea spune ca faceti reclama mincinoasa?

Apoi, pe pagina aceasta: https://blog.iamntz.com/go/49 (screenshot) aveti scris asa:

——-
[…]iti poti efectua operatiunile, de la orice computer conectat la Internet […]
——-

Avand in vedere ca aplicatia functioneaza doar pe internet explorer, putem trage urmatoarele concluzii:
– calculatoarele cu macos/linux/solaris nu sunt computere
– aveti reclama mincinoasa

De asemenea, pe pagina https://blog.iamntz.com/go/50 (screenshot) scrie:

——-
[…]Este un serviciu rapid, timpii de raspuns ai sistemului fiind foarte scurti[…]
——-
In ceea ce ma priveste, stau cel putin un minut pana sistemul devine 100% operational. Apoi, fiecare pagina se incarca in 20-30 secunde (poate chiar si mai mult). Si aici aveti reclama mincinoasa?
Va informez ca atat mesajul meu cat si raspunsul ce-l voi primi de la dvs vor fi publicate pe blogul meu personal la adresa https://blog.iamntz.com/2312/scrisoare-deschisa-catre-banca-transilvania.ionut

Voi publica răspunsul lor oficial.

EDIT: mi-au răspuns! (sâc!)

Stimate domnule Staicu,Va multumim pentru mesajul trimis.

Prezentarea serviciului BT24 de pe site-ul Bancii Transilvania are caracter comercial si informativ. Modul de functionare si cerintele tehnice minime sunt incluse in formularistica pe care clientii le semneaza la achizitia acestui serviciu. De asemenea, cerintele tehnice minime sunt prezentate si pe site-ul bancii.

Problemele la afisarea anumitor grafice pot aparea si din cauza setarilor calculatorului de unde este folosit acest serviciu (va rugam sa ne furnizati mai multe detalii); timpii de raspuns ai sistemului depind si ei de setarile calculatorului(va rugam sa accesati meniul Tools-Internet Options -General -Delete temporary internet files -Delete Cookies-Delete Files ) iar modalitatea in care aceste informatii sunt prezentate pe site are caracter general si nu poate tine seama de toate particularitatile tehnice ale calculatoarelor pe care BT 24 este utilizat.

Referitor la actualizarea extraselor de cont, acestea se realizeaza din ora in ora in functie de data respectiv ora inregistrarii tranzactiilorIn schimb, tranzactiile cu cardul efectuate la terminalele altor banci(bancomate sau POS-uri) se afiseaza ca sume blocate in extrasul de cont .Va reamintim ca acestea  au o perioada de decontare mai lunga decat tranzactiile efectuate in sistemele Bancii Transilvania, datorita circuitelor bancare implicate, evidentiate in extrasul de cont ca miscare efectiva abia dupa decontare.

Pentru mai multe detalii va stam la dispozitie!

De asemenea, tinem sa mentionam ca serviciul BT24 este aliniat din punct de vedere tehnic cu produsele similare ale celorlalte banci din tara noastra. In plus, va asiguram ca depunem eforturi constante pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite prin up-gradarea permanenta a serviciului BT 24.

Cu consideratie,
Echipa BT24

Altfel spus „bă, serviciul nostru e bun, tu ești ăla defect”.

Și apropo’s, și-au schimbat informațiile de pe site :w00t:

Le-am și răspuns :

Haideti sa le luam punctual:


Prezentarea serviciului BT24 de pe site-ul Bancii Transilvania are caracter comercial si informativ. Modul de functionare si cerintele tehnice minime sunt incluse in formularistica pe care clientii le semneaza la achizitia acestui serviciu. De asemenea, cerintele tehnice minime sunt prezentate si pe site-ul bancii.

Altfel spus „noi punem informatii sa fie iar daca pica vreunul, ne-am scos” ? Cu toate acestea am observat ca s-au schimbat informatiile false de pe site. Brusc si-au pierdut caracterul comercial si informativ?


Problemele la afisarea anumitor grafice pot aparea si din cauza setarilor calculatorului de unde este folosit acest serviciu (va rugam sa ne furnizati mai multe detalii); timpii de raspuns ai sistemului depind si ei de setarile calculatorului(va rugam sa accesati meniul Tools-Internet Options -General -Delete temporary internet files -Delete Cookies-Delete Files ) iar modalitatea in care aceste informatii sunt prezentate pe site are caracter general si nu poate tine seama de toate particularitatile tehnice ale calculatoarelor pe care BT 24 este utilizat.

Glumiti, nu? Am o masina virtuala DEDICATA pentru BT24 in care NU este instalat nimic altceva decat un debugger care imi arata eventualele erori dintr-o pagina. Altfel spus este un windows XP SP3 cu toate update-urile la zi.


Referitor la actualizarea extraselor de cont, acestea se realizeaza din ora in ora in functie de data respectiv ora inregistrarii tranzactiilorIn schimb, tranzactiile cu cardul efectuate la terminalele altor banci(bancomate sau POS-uri) se afiseaza ca sume blocate in extrasul de cont .Va reamintim ca acestea au o perioada de decontare mai lunga decat tranzactiile efectuate in sistemele Bancii Transilvania, datorita circuitelor bancare implicate, evidentiate in extrasul de cont ca miscare efectiva abia dupa decontare.

Mergand pe aceeasi idee ar trebui sa pot scoate aceeasi suma de bani de la X bancomate? Mi se pare greu de crezut…


De asemenea, tinem sa mentionam ca serviciul BT24 este aliniat din punct de vedere tehnic cu produsele similare ale celorlalte banci din tara noastra. In plus, va asiguram ca depunem eforturi constante pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite prin up-gradarea permanenta a serviciului BT 24.

Sunt convins. ING si Unicredit sunt doar doua din bancile care au un serviciu ce functioneaza pe TOATE browserele si sunt REAL time!

Deoarece sistemul dvs caruia ii faceti upgrade permanent mi-a dat logout dupa ce am scris mesajul (noroc ca aveam o parte in clipboard) sunt curios cum se procedeaza pentru inchiderea contului la dvs.

Cu stima,
Staicu Ionut

Acestea fiind spuse, îmi voi încheia socotelile cu BT în următoarele zile.

18 Comentarii

Mesa a scris

Iti dai seama ca l-a citit o angajata care a facut probabil ceva ASE si nu prea a auzit ea de Javascript… si in nici un caz de Linux/Macos/Solaris. Deci probabil cand a citit asta avea o fata tipic „WTF?”.

E bine oricum ca ti-au raspuns.

Adaugă un comentariurăspuns pentru

Link-urile în context sunt binevenite. Comentariile fără nume/email valid sunt șterse.
PS: Comentariul NU este editabil.

Site-ul blog.iamntz.com utilizează cookie-uri. Continuarea navigării presupune acceptarea lor. Mai multe informații.

windows apple dropbox facebook twitter
windows apple dropbox facebook twitter