Sunt abonat fidel? Așa-mi trebuie!

Sunt abonat fidel? Așa-mi trebuie!

Mă sună un domn de la Vodafone azi. Cică media facturilor este de 150 lei iar media abonamentului și a costului suplimentar este de 100 lei (diferența fiind încărcarea câtorva cartele; deh, m-am rugat de ei de câteva ori să-mi facă o ofertă bună să migrez de la prepay la abonament, nu au vrut), sunteți client vechi și pentru fidelizare vă facem o ofertă cu un abonament croit pe nevoile dumneavoastră, la doar 80 lei/lună. Minute nelimitate, net suficient, tot ce-mi trebuie. Îi spun să mă sune într-o oră, să ajung acasă și să pot cere mai multe detalii.

Ajuns acasă, mă uit pe ultima factură (care, ca un făcut, era în poștă). Prețul abonamentului? 50 lei. Cum le-a ieșit o medie de 100 lei/lună? Am trimis vreo cinci, poate zece sms-uri internaționale și, aparent, alea au costat suficient încât să ridice media atât de mult. Logic, nu?

Din păcate, nu mi-a trecut prin cap să cer să vorbesc cu șeful lui și să-l întreb dacă astfel de practici sunt normale sau nu în companie (dar, având în vedere că acum câteva luni am fost sunat de o tanti cu aproximativ aceeași poveste, tind să cred că nu e un accident)

Ca și cum nu ar fi de ajuns că vor să-mi vândă un produs mai scump (promovându-l ca fiind mai ieftin), abonamentul croit pe nevoile mele este fix un abonament standard (smart ceva). La fix aceiași bani. Pentru că sunt client vechi și merit să fiu fidelizat.

10 Comentarii

Razvan a scris

Din pacate nu e o coincidenta, „special pentru tine” e fix din oferta. Am patit la orange aceeasi poveste. Abonamente cu vechime, si am primit oferta mai lame decat unul cu o vechime mai mica. A tot incercat sa imi explice, medie, calcule, ca el stie ce e mai bine, pana m-am enervat si am ridicat vodea la el, i-am facut o sesizare scrisa la respectivul tip. Pana la urma am trecut pe prepay. Dar si pe prepay sunt cu dichis. De exemplu, ofertele reincarcare se aplica in ordinea lansarii lor pe piata. Am avut o reincarcare de 5 euro cu minute garla, dupa cateva luni s-au tot adunat minutele, si pentru ca mai aveam ramase, am incarcat cu miinute cu 4 euro. Ghici ce? Minutele nu s-au cumulat, si au inceput sa se consume cele putine reincarcate din pachetul de 4 euro, iar restul nu si-au prelungit valabilitatea si au expirat. Evident ca am ramas fara minute, cele multe au expirat, si cele putine nu mi-au ajuns. Plus ca, ca in orice departament de vanzari, tehnicile specifice se aplica la greu. NU degeaba s-au scris atatea carti despre vanzari si cum sa ai succes :).
La Romtelecom la fel, s-au tot chinuit sa faca calcule sa imi ofere ce imi convine, au zis fix pachetul standard. Dupa ce le-am zis ca e exact pachetul standard si ca e mult, s-au oferit sa imi ofere reducere de 1,5 euro. Le-am spus ca o sa revin cu telefon daca ma hotarasc. Pentru ca ei tot sunau pe fix, si dupa intregi discutii cu ei, au intrsdus nr meu de mobil la ei in sistem, ca la cateva ore dupa discutia la telefon, sa primesc un mail si sms ca am acceptat oferta la pretul standard si tot ce include. Evident ca dupa alte telefoane si alte insistente au reziliat contractul incheiat unilateral de ei.

Vodafone a scris

Buna Ionuț! Daca doresti sa facem verificari pentru tine si sa discutam mai multe pe marginea acestui aspect, ne poti lasa un email pe adresa folosita in formularul de comentarii, urmand a-ti furniza mai apoi mai multe detalii. Pentru inceput ne poti lasa in mail numarul de telefon si adresa de facturare pentru abonamentul tau.

Echipa Vodafone

Ion Pop a scris

Am patit la orange aceeasi poveste. Abonamente cu vechime, si am primit oferta mai lame decat unul cu o vechime mai mica.

@Razvan, la fel si eu.
Ma sunase o tanti de la departamentul de „fidelizare” Orange dar care se chinuia sa imi faca upsell la greu, asta insemnand in mintea ei fidelizare; nu spun ca oferta de la abonament era mai scumpa si mai jenanta decat cea de la cartela, in timpul ala si in timpul asta. Culmea tupeului e ca voia si perioada minima obligatorie de circa sase luni, redusa de la un an (un an dupa 13 ani de abonament in retea, da? ca in mintea lor nu le platisem destul) dupa lupte grele. In final am trecut la cartela direct, dar dupa chinuri pe care nu le doresc decat doamnei Andreea Popescu, director ‘Relatii cu Clientii” Orange, care sustinea in presa vremii sus si tare ca Orange nu impiedica trecerea abonatilor la cartela.
Ba le impiedica, si inca vârtos.

la cateva ore dupa discutia la telefon, sa primesc un mail si sms ca am acceptat oferta la pretul standard si tot ce include. Evident ca dupa alte telefoane si alte insistente au reziliat contractul incheiat unilateral de ei.

Asa au facut sotiei, dupa ce le spusese clar ca nu mai doreste raporturi contractuale cu ei. S-a anulat numai dupa lupte grele via ANPC, unde au dat-o ca a fost o neintelegere, ca ar fi acceptat cererea, de parca nu eram in posesia inregistrarii originale in care a spus clar nu Romtelecom de mai multe ori. :D
Abuzuri de call center ale unei tanti care ar fi trebuit sa fie jobless dupa o faza ca asta, intr-o tara normala.
In fine, Romtelecom mai rai ca ciuma, de abia am scapat de ei si numai prin portare. fereasca Al de Sus sa intri in relatii contractuale cu ei.

@Vodafone – chiar nu va e putin jena? Practicile astea de call center la voi sunt moneda curenta si scrie in tot internetul romanesc despre ele.

@Ionut Staicu – se pare ca la miticii din Pipera, Bucuresti, fidelizarea inseamna prosteala in fata si neo-sclavagism contractual. Cine se prinde, bine, se scoate; cine nu – devine sclav
contractual pe minimum un an sau doi, dupa caz, fara posibilitatea de a mai face ceva in acest sens.

Staicu Ionuț-Bogdan a scris

Am fost sunat ieri de o doamnă drăguță de la Vodafone.

Și-a cerut scuze, mi-a zis că se investighează și că uneori operatorii call center au exces de zel. Din păcate, nu mi-a răspuns clar la întrebarea „este politica firmei sau a fost un caz izolat?” ci a preferat să mă ia pe ocolite și să-mi spună că se mai întâmplă uneori, că e posibil să fi observat ei un anumit comportament în rețea și s-au gândit să facă o ofertă „mai bună” că una, că alta.

Cert este că nu am primit un răspuns clar, de genul „aceasta NU este politica firmei”.

Fiecare înțelege ce dorește :)

Andreea Dumitru a scris

Si eu am abonament de foarte mult timp de la vodafone, si dupa cum era normal si eu am primit asfel de telefon de la un domn dornic sa ma ajute ;)) oferta a fost chiar buna pentru mine si nu am ezitat sa o accept. Ce ma deranjat a fost ca dupa ce am vorbit cu acel domn am fost sunata de altcineva sa imi faca o oferta sa cumpar de la ei o tableta care dupa ce am terminat de vorbit la telefon am calculat si venea cam la dublul pretul din magazin. Acest lucru desi m-a amuzat a fost un pic enervant. Sper ca ti-ai gasit pana la urma un abonament bun care sa se potriveasca cu nevoile tale :D si sper ca am invatat cu toti sa nu avem incredere niciodata in straini de pe partea cealalt a telefonului :D

Staicu Ionuț-Bogdan a scris

E vorba de acele mail-uri adresate mie (cred?) dar care încep cu „Salut Cosmin” ?

Dacă da, permite-mi să răspund (și să refuz) aici: nu voi mai avea încredere în nici o ofertă „specială” de la voi. Din mai multe motive:

1) pentru că ați încercat să mă păcăliți și pentru că mi s-a dat de înțeles că asta e politica firmei;

2) pentru că vă pasă de prepaid mai mult decât de abonați (nu a fost nimeni de la voi capabil să răspundă la o întrebare simplă: ce avantaje am eu, ca abonat?).

3) pentru că aveți grijă să puneți antene în vârful muntelui dar să rezolvați problema semnalului în centrul orașului Constanța nu.

4) Pentru că mi-ați trimis două mailuri adresate mie – Staicu Ionuț Bogdan – care începeau cu „salut Cosmin!”

Adaugă un comentariurăspuns pentru

Link-urile în context sunt binevenite. Comentariile fără nume/email valid sunt șterse.
PS: Comentariul NU este editabil.

Site-ul blog.iamntz.com utilizează cookie-uri. Continuarea navigării presupune acceptarea lor. Mai multe informații.

windows apple dropbox facebook twitter