UPC FTW!

Știai că de acum poți plăti factura UPC la orice oficiu poștal dacă te prezinți cu factura la ghișeu?
Știai că într-un an de abonament am primit doar două facturi?

Asta așa, că m-au obligat s-o ascult pe tanti aia în timp ce pe mine mă interesau informații despre rezilierea contractului…

Am observat că meniul UPC este absolut idiot, nepermițându-ți să te întorci un nivel: Apasă 1 pentru română, apasă 2 pentru detalii despre factură. Ai degetele groase și apeși 3 (pentru internet). Soluția? Închizi, suni iar, aștepți încă 30 secunde până o asculți pe tanti cum îți spune povești despre factură, toate astea, fără să poți să sari peste. În fine, am trecut peste meniu (am apăsat bine din prima, dar ziceam așa, ca și chestie de usability) și îmi răspunde un nene, pe numele lui Munteanu Ovidiu. Și începe distracția…

Clar era prima lui zi (sau dacă nu, una din primele) de muncă într-un call center, pentru că vorbea încet, abia îl auzeam (era pe speaker și abia se auzea), avea un accent dubios și îmi repeta în continuu numele. În cinci minute cât m-a ținut „în telefon” (expresia lui!) cred că am auzit „Domnule Staicu” la fiecare 10 secunde. De fiecare dată când spunea ceva, folosea „Domnule Staicu” în loc de punct :|

Ok, UPC vrea să pară ceva mai personal, să pară mai prietenos. Prin urmare, ți se adresează corespunzător. Dar cireașa de pe tort urmează (discuția aproximativă, deoarece am uitat să-mi activez call recoredr-ul):

– Bună ziua, aș vrea să-mi reziliez contractul. Îmi puteți spune cum se procedează?

– Bună ziua. Îmi puteți spune numele și adresa dvs?

– Staicu Ionuț, str. Grindeanu Nicolae

– Constanța?

– Da (probabil prefixul 0341 este la mișto…)

– Pe aleea X, Dl. Staicu? (nu am reținut)

– Pe Grindeanu!

– Da, mă scuzați Dl. Staicu. Puteți aștepta un pic Dl. Staicu? (după vreo 30 secunde de stand by) Vă mulțumesc că mai sunteți în telefon, Dl. Staicu. Problema este că aveți o restanță de XXX Lei… aaa adică RON, m-ați înțeles Dl. Staicu?  XXX RON

– Da, știu.

– Întâi trebuie să achitați factura și faceți o cerere, mă înțelegeți, Dl. Staicu?

– Nu mă mai înterbați la fiecare propoziție dacă vă înțeleg, că nu sunt retard! Iar dacă nu înțeleg ceva, vă întreb

– Da, mă scuzați, Dl. Staicu…

– Ok, și trebuie să mă duc cu modemul? Sau vine o echipă să îl ridice (la cât de retardați sunt UPC, nu m-ar mira să fie nevoie de o echipă :w00t: )

– Păi întâi plătiți, faceți cererea și vă spune la casierie, Dl. Staicu

– Uh… Asta înseamnă să traversez orașul. De două ori. Iar eu v-am sunat tocmai pentru a-mi spune ce trebuie să fac.

– Dl. Staicu, ăsta e regulamentul nostru.

– Ok, vă mulțumesc, o zi plăcută.

Lămurit la maxim, în următoarele zile mă voi duce până la UPC. Dacă voi fi întrebat de ce vreau să renunț la pseudo-serviciile UPC, le voi spune: servicii proaste, suport tehnic execrabil și prețuri exorbitante. Nu că ar păsa cuiva, dar… Na, cel puțin mă descarc și eu :D

27 de Comentarii

KawaMe a scris

1)ala iti garantez ca era in prima zi de lucru ca a personalizat prea mult
2) mai bine mai suni pdata poate dai peste unu care stie ce si cum…adica sa duci sau nu modemul
3)astia nu trimit un singur om pe teren ci o echipa adica 2 oameni….si nu sunt echipe special facute sa vina sa ia modemuri ;)
ps: nu lucrez la ei si nu tin cu ei ca au destule bube si multi se plang de ei…dar hei cam asta e la orice firma de telecomunicatii….sau nu?!:-/

UPC a scris

Domnule Staicu,probabil ca sunteti retardat din cate vad eu.
„- Constanța?

– Da (probabil prefixul 0341 este la mișto…)”

Domnule Staicu,dvs cunoasteti toate prefixurile de la toate orasele?
Domnule Staicu,eu cred ca ati mai bagat si inflorituri domnule Staicu.Si domnule Staicu,cand vorbesti cu 100 de clienti care te suna ca nu le merge netu si nu le este bagat cablul in spatele calculatorului,se mai intampla sa intrebi de doua ori numele strazii domnule Staicu.
Si in ultimul rand domnule Staicu,nu de vina sunt cei de la relatii clienti pt problemele clientilor,ei doar incearca sa fie politicosi domnule Staicu.oups,am exagerat cumva cu „domnule Staicu”,va rog s ama scuzati domnule Staicu.

Staicu Ionuț Bogdan a scris

Domnule Staicu,dvs cunoasteti toate prefixurile de la toate orasele?

Domnule… Cum te-o chema, că n-ai avut bunul simț să te semnezi. Având în vedere că atunci când suni la UPC de pe mobil te pune să formezi prefixul orașului (după ce îți spune că „această convorbire poate fi înregistrată, bla bla bla”) chiar dacă formezi la un număr cu prefix local (deci s-ar putea spune că introduc de două ori prefixul, nu?), am pretenția să știe din ce oraș sunt.

Domnule Staicu,eu cred ca ati mai bagat si inflorituri domnule Staicu.

Înflorituri n-am băgat. Din păcate a trecut foarte mult timp de atunci și nu mai am înregistrarea telefonică.

nu le merge netu si nu le este bagat cablul in spatele calculatorului,se mai intampla sa intrebi de doua ori numele strazii

Ce legătură are netul cu numele străzii?

Si in ultimul rand domnule Staicu,nu de vina sunt cei de la relatii clienti pt problemele clientilor

Tinere, pentru problemele mele cu internetul este responsabil FIX isp-ul. Nimeni altcineva. Indiferent că vine unul și taie cablurile de pe bloc, tot ISP este de vină că nu îmi merge netul. Când sun la relații clienți, sun cu un reprezentant al firmei. Înțelegi unde bat?

ei doar incearca sa fie politicosi

Cred că încercarea asta are o limită. Unii o depășesc, alții nu. Problema sigur nu e la mine.

Totuși, lucrezi la UPC?

eu a scris

hmmmm accent dubios zici….adica ce fel de accent? nu avea accent de smecher de constanta? era accent de om obisnuit si nu unul de blogger?cum e accentul nedubios?
P.S.:”Nu mă mai înterbați la fiecare propoziție dacă vă înțeleg, că nu sunt retard! Iar dacă nu înțeleg ceva, vă întreb” faza asta e tare…ce bine i-ai zis …sa se invete minte sa nu te mai intrebe daca ai inteles….caracter infect+limbaj infect si plin de sine+blog = lipsa de educatie si frustrari…..sigur te inchini la mircea badea idolul tau…
in rest numai de bine si sa iti mearga netul 24/7 ce pe provider il doare fix la basca daca iti merge tie sau nu sau dac reziliezi sau nu…

miezu a scris

In primu rand D-le Stanciu toti cei p care ii acuzi tu ca iti vb mai nu stiu cum(cu accent sau nu, pe nas, sau in orice alt fel) si rte nemultumesc in mod direct, lucreaza la o firma particluara ce opereaza in domeniu call center(asta e valabil pt toate firmele care au linie info sau rel clienti). Persoana care ti-a raspuns poate era in prima zi de lucru(nu exclud nici varianta asta), dar nu la toate apelurile care intra se poate accesa identitatea(ca sa inteleaga tot romanu, daca tu ai activat ascunderea indentitatii pe tel mobil sau fix sau daca reteaua de telefonie la care esti abonat nu are acord incheiat sa ii se poata divulga nr – unui operator call center nu ii apare de unde este apelat). In alta ordine de idei nici tu D-le Stanciu daca esti angajat in prezent sau dak ai fost vreodata nu cred ca ai excelat in ceea ce erai pus si totodata platit sa faci in prima sau primele zile de job. Inainte sa critici un operator call center indiferent la ce firma suni, incerca sa faci si tu o luna de casca sa vezi strictete si cate reguli sunt intr-un CC(trebuie sa vb cu clientul si in acelasi timp sa il cauti intr-o baza de date, sa identifici motivul apelului si sa cauti o explicatie si o remediere pt problema lui). Crede-ma D-le stanciu multi care beneficiaza de servicii de la un mare provider(televiziune, telefonie, internet, energie electrica, gaze etc) nu sunt apti sa le utilizeze si multi ar trebui sa puna telefoane, calculatoare, STB-uri, modemuri etc. inapoi in cutii si sa scrie pe o hartie lipita cutiei „SUNT PREA PROST SA LE FOLOSESC SI SA RESPIR ACELASI AER CU RESTUL POPULATIEI” si trimise inapoi la provider.
In concluzie D-le Stanciu e bine de stiut de tine si de restu abonatilor(indiferent de serviciu la care apelezi) ca, un operator call center nu da doi bani pe un client care suna pt o problema indiferent de ce gen este ea, pt ca pe el il plateste o firma cu capital separat de cel al careia crezi tu ca ai apelat (explicatie si pt ala cu 2 neuroni: tu crezi ca suni la UPC dar, iti rasp care eu lucrez la firma X -de call center, firma care ma plateste pe mine – care are un contract cu UPC pt preluare de apeluri). Asa ca, atat timp cat nu ma platesti tu in mod direct, pt mine esti o banalitate sau o modalitate sa treaca mai repede orele de program).
Si la fel cum a zis si „eu” nici pe Ovidiu si nici pe UPC nu ii doare asa rau de tine ca si client pierdut ;)
Bafti.

P.S. inceaca sa te abtii de la a trage concluzii cand nu stii despre ce e vorba.

Staicu Ionuț Bogdan a scris

Dragă Anonimule.
– Accentul nedubios e ăla care nu e vorbit ușor pe nas, cu tenta de a termina frazele cu „mâncați-aș”
– Între politicos și agasant este o linie nu tocmai subțire. Respectivul era agasant.
– În momentul când cineva te întreabă la fiecare propoziție dacă ai înțeles, respectivul are un tic verbal, dezvoltat probabil din lunga perioadă petrecută printre persoane mai încete. La minte
– Cine e mircea badea?
– Am schimbat providerul. RDS. Pică ocazional, pentru maxim 2-3 minute. De aproape un an de când am RDS am sunat de maxim 5 ori la ei. De două ori pentru a întreba dacă se poate plăti prin OP și a doua oară pentru confirmarea plății

Jan a scris

Buna ziua,

Domnule Staicu in urma celor de mai sus citite am ajuns la concluzia ca sunteti un pic depasit de situatie,si anume vreau sa zic ca pe aceste doua dialoguri : ”
– Întâi trebuie să achitați factura și faceți o cerere, mă înțelegeți, Dl. Staicu?

– Nu mă mai înterbați la fiecare propoziție dacă vă înțeleg, că nu sunt retard! Iar dacă nu înțeleg ceva, vă întreb

-nu toti au 8 clase ca dumneavoastra,in cazul in care revi cu un apel inseamna ca nu ai inteles ,acei agenti fac tot posibilul sa se asigure ca a intrat ceva in capusorul clientului si anume dl.Staicu.
-in momentul in care ti-ai luat o obligatie ,si anume ai semnat un contract si doresti sa il reziliezi, chiar daca e in capatul celalat al orasului trebuie sa fi mai putin destept ca sa nu sti ce acte ai nevoie ptr reziliere (un amarat de buletin de identitate si contractul pe care il deti,daca vei citi in contract sau in actul aditional iti va spune ce se intampla cu modemul si celelate accesorii)
-de aici denota lipsa de orientare ,nu sti sa folosesti internetul,nu sti ce inseamna customer care,daca ma gandesc un pic poate va postez pe un site de gay sa ma amuz un pic.

Pa Jane

Staicu Ionuț Bogdan a scris

Ok, am greșit că m-am luat de UPC.
UPC este cel mai tare provider din lume. Ce dacă merge cu 200kb/sec și nu cu 6-7mb/sec cum face RDS. Care, între noi fie vorba, e cam de căcat că nu prea pică. Și care costă mai puțin.

Cred că în curând voi renunța la RDS și voi reveni la prima mea dragoste: UPC.

Sau ei sunt ISP-ul model iar eu sunt clientul problemă? Dar… În cazul ăsta… Și ARHI a avut cam aceleași probleme cu UPC. La fel și Despina. Hmm… Cred că UPC-ului nu prea îi plac bloggerii ăștia cu 8 clase, ce nu prea sunt capabili să lege două fraze și mai sunt și ușor frustrați

Staicu Ionuț Bogdan a scris

@Miezu: din varii motive (necunoscute) ai ajuns în spam. Îmi cer scuze, am remediat asta.

Dacă spui că lucrezi într-un call center, înseamnă că se explică de ce mi-a fost repetat numele de atâtea ori. Pentru că e greu de citit. S T A I C U. Nu are NICIUN „N”. :w00t:

Dacă celui din CC nu îi pasă de mine e destul de rău. Dacă firmei al cărei abonat sunt nu îi pasă de mine e grav. Pentru că eu, clientul, îi plătesc angajații. Eu, clientul, te plătesc pe tine, cel din call center (cu întârziere, ce-i drept; dar nu din vina mea ci din vina UPC pentru că n-am primit facturile).

Dar nu-i bai. Cu criza asta cred că firmele (mai ales cele mari) se vor gândi un pic mai mult și la clienții mai micuți :)

Oricum, e curios cum, la aproape un an de la postul inițial, au început să apară comentarii aici :|

miezu a scris

Salut,

As vrea sa incep acest post prin a-mi cer scuze pt greseala mea cu privire la numele tau si tre sa iti dau un miel k te-am botezat ( si asa vine Pastele :D; eram la munca cand am scris si o faceam printre apeluri si cred k am citit aiurea prima data si am mers cu idiotenia pana la cotele cele mai inalte -my bad – :P ).
Expresia „celui din cc nu ii pasa de tine” e cam dura -adevarat – insa il cam lasa rece problemele tale pt k asta e platit sa faca si sunt situatii cu care se intalneste zilnic plus k nu tu il platesti ti-am mai zis, o alta firma.
E adevarat ce a zis si Jan: cand semnezi un contract tre sa stii atat benficiile cat si obligatiile care-ti sunt atribuite pe perioada contracutala.
Eu intr-adevar, lucrez intr-un cc, nu pt UPC, si am intalnit multi oameni si auzit multe minunatii; stii cum e vb aia: mare e gradina Domnului dari multi prosti au sarit gardu :)).
M-a ofensat si totodata iritat ca te-ai luat de un operator care acum poate e unul din cei mai buni din cc-ul respectiv, descarcandu-ti nervii pe un om care intr-adevar incerca doar sa te ajute.
Nu te contrazic, poate ai dreptate cu privire la serv UPC, si te cred in acelasi timp k si eu cand semnez un contract cu un provider de servicii am pretentia sa beneficiez de servicii de calitate in schimbul banilor pe care ii dau, insa dupa mai bine de 2 ani de casca pot sa iti garantez ca dak tu ca si client suni in cc ca ai o probl indiferent de natura ei si intri la mine, eu cel putin, incerc sa ajut cat pot de mult si cat ma irepede. Insa dak tu incepi sa devii ironic si irascibil si te iei de mine personal (multi clienti cand suna cred k e firma lu tata sau ceva de genu – nu inteleg k si eu sunt un angajat) te-ai „ras”. Si sa iti ma zic un mic secret: sunt multe metode ca unu ca mine sa iti faca „MULTE BUCURII”.
Alt ceva ce ar trebui sa stii: orice firma care activeaza in domeniu customer services are zone unde echipamentu e „varza” si sunt probl grave de functionare(am lucreat in cc-uri pt mai multe companii si e general valabil). Daca nu fac modificari si investitii sunt probabil unu din cele 2 motive: au monopol pe zona sau au foarte putini clienti si nu se amortizeaza cheltuiala (sa fim seriosi si eu si tu dak eram vre-un mare boss nu bagam 50.000 de euroi in relee, puncte de amplificare, transformatoare, regulatoare sau orice altceva cand am putea sa ne luam un apartament sau o masina sau altceva :D – si minti dak nu imi dai dreptate -).
Asa ca stimabile domn Staicu Ionut-Bogdan (acu l-am scris corect :P) sunt multe dedesubturi pe care nu le cunosti in acest domeniu – adevarat e ca nu e vina ta ca nu ai primit facturile, la fel de adevarat e sa reziliezi cand nu beneficiezi de serviciile pt care ai semnat un contract si pt care esti tarifat insa nu e just sa ataci un operator pt problemele cauzate de companie.
Daca vrei sa faci „valuri” sunt alte metode: dute in caserii, shopu uri, audiente cu mai marii firmei -trage-i de guler etc. sau dak e neaparat necesar apalezi la vestitul OPC. Tipand la mine sau la un colg de-al meu (indiferent in ce cc activeaza) iti garantez ca nu se intampla absolut NIMIC. Cand tu tipi si ma injuri, faci misto de mine sau incerci sa ma invinuiesti pe mine pt problemele tale eu poate asc muzica sau vb cu iubita pe mess si zic din cand in cand „da d-le Staicu… va inteleg” da de fapt-eu cel putin dupa atata timp nici nu te aud -te las sa te descarci si sa iti faci damblaua, got the ideea ??
Eu am dat intamplator peste postul tau si am vrut sa iti dezvalui cat de cat niste „secrete in culise” sa fii in tema si sa te fac sa intelegi ca nu acel Ovidiu e de tras la raspundere ci firma UPC in sine.
Nu e vorba ca UPC is the best sau RDS sau altu crede-am toti au bubele lor, k la UPC s-a intamplat sa le simti tu – la RDS le simte altu, intelegi ?
Inca ceva care e genral valabil (agentii dintr-un cc, 90% sunt studenti, iar sa ai un astfel de job trust me it’s lousy pay, dar o facem pt bani si k e progr felxibil -facem si un ban si facem si o facultate-) asa ca poate te iei de unu care munceste pe 500 RON la 4h sa poata sa iasa si el cu iubita la un suc, iar el sincer, ce vina are k tu nu primest facturile sau k nu iti func cine stie ce serv, pt ca pe al tau provider in doare in paishpe de tine ca si client…
Crede-ma ca avem frigiderele hftuite de carne de la clienti, si totusi, exista si unii care stiu ce se intampla cand suni la info line si ne trateaza ca pe niste angajati (thumbs up for them).
Eu te salut, iti doresc numai bine, si sper ca odata cu aceste reply-uri te vei gandi de 2 ori cand ridici tonu la un operator avand acum ceva cunostinte despre ce atributiuni are fiecare ;).
Cu stima.

Staicu Ionuț Bogdan a scris

insa il cam lasa rece problemele tale pt k asta e platit sa faca si sunt situatii cu care se intalneste zilnic plus k nu tu il platesti ti-am mai zis, o alta firma.

Altfel spus…. Timpul trece, leafa merge.
Oricum ai sta să te gândești, tot clientul îl plătește. Chiar dacă n-ar lucra la UPC, ar lucra la firma Y. Care firmă Y e plătită de UPC din banii… ai ghicit! Ai clienților :)

E adevarat ce a zis si Jan: cand semnezi un contract tre sa stii atat benficiile cat si obligatiile care-ti sunt atribuite pe perioada contracutala.

Nu-mi spune că tu cunoști toate obligațiile și beneficiile la un an de și ceva de la abonare…
Poate nu eram acasă, poate nu ajungeam în curând acasă, astfel încât nu mă puteam uita peste contract.

M-a ofensat si totodata iritat ca te-ai luat de un operator care acum poate e unul din cei mai buni din cc-ul respectiv, descarcandu-ti nervii pe un om care intr-adevar incerca doar sa te ajute.

Făcând o mică analogie: tu te-ai duce să te tratezi la un tânăr doctor acuzat de malpraxis în speranța că peste X ani va fi mai bun? Eu nu…
La fel, pe mine nu mă ajută cu nimic că ACUM e cel mai bun. Pentru că… nu ACUM am nevoie de el. ATUNCI am avut nevoie de el…

eu cel putin, incerc sa ajut cat pot de mult si cat ma irepede

Normal. Ești plătit să mă expediezi cât mai repede :) Dacă ai media de timp de răspuns (parcă așa se numește) prea mare, ești convocat la ședința săptămânală. Și nu pentru laude…

Eu am dat intamplator peste postul tau si am vrut sa iti dezvalui cat de cat niste “secrete in culise” sa fii in tema si sa te fac sa intelegi ca nu acel Ovidiu e de tras la raspundere ci firma UPC in sine.

Am avut pe cineva care lucra în call center. La RDS :)

Atât RDS cât și UPC au call center propriu. Sau aveau la momentul respectiv. Poate că la unele firme se întâmplă ca în Outsourced dar nu e cazul la cele două firme mai sus amintite. În plus, parcă se oferă și ceva training ÎNAINTE să ți se pună casca pe cap (mai mult decât „uite casca, de aici se răspunde, treci la treabă”).

exista si unii care stiu ce se intampla cand suni la info line si ne trateaza ca pe niste angajati

Probabil dacă suni la un CC, îți dai seama rapid dacă respectivul te poate ajuta sau nu.
De exemplu: dacă îi spui că nu îți merge netul iar el îți spune că ai viruși… Poate că este o problemă. Și nu de la viruși. Sau de la PC…

miezu a scris

Salutari stimabile,

Te inseli si o sa iti argumentez:

1. nu e vorba ca ziua trece leafa merge k nu suntem angajati la stat … doar aia fac asa. Cei ce muncesc in companii cu capital privat trebuie sa faca ceva pt banii aia. Si ce sa fac sa ii plang lui „X” de mila ca aia din conducere nu se obosesc sa schimbe ceva in zona unde sta respectivu si el intampina numai probleme ??? Nu sunt responsabilitatile mele directe si nu ma priveste ce fac cei din conducere si daca ei nu se agita ca vorba aia, tu ca si cleint ii platesti in mod direct, dece as face-o eu cand eu sunt „the third party” , no reason here …

2. nu cunosc toate obligatiile contractuale pt k un contract are cel putin doua foi A4 fata-verso si de aia il am acasa – sa il pot consulta cand am neclaritati nu sa il invat pe de rost ca pe o poiezie.

3. rezilierea unui contract nu se face telefonic ci doar prin semnatura ca si incheierea (conform legislatiei in vigoare), deci nu avea cum sa te ajute nici dak erai ruda de sange cu el. Sunt unele situatii care se pot rezolva din cc, altele doar in casierii, si doar o mica parte care se pot rezolva prin
ambele metode.

4. e o absurditate ce ai zis cu pirire la malpraxis pt ca nu are nicio relevanta – operatorul nu a fost acuzat de incompetenta la locul de munca ci era probabil in primele zile. Indiferent in ce domeniu profesezi nu poti excela din primele zile (si dak tu zici ca ai facut-o sau crezi ca ai facut-o te inseli amarnic si nu ai contact cu realitatea).

5. cand am zis ca „incerc sa te ajut cat pot de mult si de repede” … stimabile m-am referit in interesul tau, al clientului, nu sa scap de tine, ca un operator nu e platit la nr. de apeluri preluate si nici nu e sanctionat dak sta in apel un timp indelungat(doar cei de la collection poate) – important e sa te ajut sa rezolvi probl pt care ai sunat nu sa te fac sa revii :) – asa ca lipsit de relevanta si acest argument.

6. din cunostintele mele si cred k sunt de actualitate, o companie care se respecta are operatori proprii pt pers juridice – clasa buissness – iar pt pers fizice se apeleaza la outsourceing, si cum tu nu esti pers juridica …deci e mai probabil sa fi sunat la vestita firma „Y”.

7. nu stiu dak esti angajat sau dak ai fost vreodata k ai evitat sa raspunzi, dar training-ul iti prezinta procedura si cum trebuie folosita, nu te pregateste pt toate situatiile pe care le intalnesti in viata de zi cu zi avand casca pe ureche sau facand ceea ce prin definitie e job-ul tau; un cc are ffff multe proceduri care se pot accesa cu usurinta pe un pc si care nu trebuiesc memeorate (de aia te-a si pus pe hold sa caute si sa iti poata raspunde).

8. depinde ce implica activitatea ta in cc dar, nu prea exista operatori care nu te pot ajuta ci unii care identifica mai repede problema si altii care o fac putin mai lent; unii care sunt mai „caliti” si care cunosc procedura mai detaliat si altii care sunt la inceput si inca au timpi mai mari de reactie.

Si ca exemplu: de curand am reziliat un contract la un provider si ca sa nu ii stresez pe aia din cc sau din caserie, am avut placerea de a rasfoi contractul 5 min si am vaz acolo ce trebuie sa fac pt reziliere si toate detaliile mai exact toate aceste specificatii se regasesc in asa numitul „act aditional”. Eu te asigur, ca si eu inainte sa lucrez in acest domeniu am incheiat cateva contracte pe numele meu si nici nu am citi ce am semnat, la fel cum nici restul de 95% din populatie nu o face; semnarea propriu-zisa a contractului e doar un protocol apoi respectivele hartii sunt indesate intr-un sertar si uitate o perioada de minim 10 ani si cateodata chiar pierdute – culmea – :).
Te interesa atat de mult sa reziliezi da nu ai avut nici cel ma mic gand sa consulti contractul, sau era mai bine sa trimita aia de la UPC un reprezentant la tine acasa si tu doar sa semnezi sau nu stiu .. poate nu gandesc eu corect.
Nu ataca un incepator, pt ca, daca ai lucrat macar o luna in viata ta ai fost ca el si stii cum e in primele zile de job.
Mai nou vad ca si in Romania s-a dezvoltat acest concept american unde toti se cred k dak esti abonat, esti „tata lor” si faci ce vrea muschiu’ tau cand suni la „aia cu netu” sau „aia de la telefoane”.
Nu e chaiar asa, sincer, multi habar nu au ce au semnat si pt ce platesc dar daca ar citi mai cu atentie contractul ar vedea ca sunt trecute si unele detalii si clauze, obligatii etc. de care nu au auzit si daca incep sa i le detaliez in apel mutzeste sin secunda doi; plus ca acum incepe sa sa prinda si fraza „da-mi superioru tau la telefon” care e iar o aberatie totala. Daca esti pers juridica ok poate te poate ajuta superiorul meu prin telefon, dar la pers fizice nu are ce sa faca ever. Tu ma suni din Cucuietzii din Deal pe mine la Bucuresti si imi zici k nu primesti facturi (exemplu) cand solutia ar fi de fapt sa verifici cu cei de pe plan local si poate cu cei de la Posta Romana. Ce pot face eu pt tine de la 537.15 km distanta si ala de la fata locului nu poate ?? :| .
Sincer, eu zic sa incheiem k tu o sa zici mereu ca esti cel ce are dreptate si o sa fie multi care o sa te contrazica dar poate si unii care o sa te sustina. Daca nu ai fost multumit puteai sa reapelezi sau cum e mereu indicat sa mergi direct la sediu ca acolo se pot face mult mai multe si e mai practic sa vorbesti face to face decat la telefon.
Concluzia e simpla: ai nimerit la un operator care era la inceput insa din ce ai postat tu vad ca te-a lamurit cum s-a putut mai bine. Daca esti multumit de ce ai acum e ok… ma bucur, sincer si nu uita ca in orice faci mereu exista acel stresant „inceput” peste care nu poti trece …

Staicu Ionuț Bogdan a scris

2. nu cunosc toate obligatiile contractuale pt k un contract are cel putin doua foi A4 fata-verso si de aia il am acasa – sa il pot consulta cand am neclaritati nu sa il invat pe de rost ca pe o poiezie.

Și dacă nu ești acasă? :) Eu tocmai de aceea sunasem. Să mă lăuresc de ce trebuie să fac. Să nu mă duc până acasă. Să nu fac N drumuri prin oraș. Că vara nu e cel mai potrivit anotimp pentru asta…

3. rezilierea unui contract nu se face telefonic ci doar prin semnatura ca si incheierea (conform legislatiei in vigoare), deci nu avea cum sa te ajute nici dak erai ruda de sange cu el. Sunt unele situatii care se pot rezolva din cc, altele doar in casierii, si doar o mica parte care se pot rezolva prin

Nici n-am vrut să fie reziliat telefonic. Vroiam doar să știu ce este necesar, să nu fac țâșpe drumuri.

Indiferent in ce domeniu profesezi nu poti excela din primele zile (si dak tu zici ca ai facut-o sau crezi ca ai facut-o te inseli amarnic si nu ai contact cu realitatea).

Sigur nu faci diferența între primele zile la un nou loc de muncă și primele zile la un loc de muncă (care ar putea fi primul din viața lui) ?

ca un operator nu e platit la nr. de apeluri preluate si nici nu e sanctionat dak sta in apel un timp indelungat(doar cei de la collection poate)

Aici am vorbit în cunoștință de cauză. La RDS, dacă ai timp prea mare, e o problemă. SIGUR.

nu stiu dak esti angajat sau dak ai fost vreodata k ai evitat sa raspunzi, dar training-ul iti prezinta procedura si cum trebuie folosita

Am fost angajat vreo 6-7 ani. Înainte să lucrez în IT, vreo jumătate de an (poate chiar mai mult) mai mult am „furat” meserie decât să lucrez propriu zis. După aia, trei ani am recuperat. Din plin.

De două ori în viață a trebuit să trec prin „perioada de acomodare”. Adică de câte ori m-am reprofilat pe plan profesional. Prima perioadă a fost de aprox șase luni iar a doua perioadă a fost de o săptămână. Angajat am fost în vreo 6 locuri. Intram în pâine din prima zi.

eu a scris

ce bine era pe vremea lui ceausescu…nu tu cablu…nu tu net…nu tu call center…nu tu batai de cap,stres si nervi inutili…..mai multe plimbari cu fetele in parc,mai mult timp cu prietenii,mai multa foame….:))

miezu a scris

Nu e vorba de a ne muta in China, Cuba sau alte tari unde comunismul este „la el acasa” ci e vorba de asa numita educarea clientului ca sa fie capabil sa se descurce singur si sa foloseasca info line-ul doar pt urgente (in alte tari gen „strainezia de peste ocean” sau „tot ce e inafara granitelor romane” pt asta exista info line si culmea ne intrebam de ce sunt aia cu 100 sau nu stiu cati anii inaintea noastra :P). Din postul tau, si nu vrau sa fiu rautacios sau sa interc masura bunului simt, reiese ca ori ai vrut sa suni sa auzi ce mai zice un operator de la UPC, ori nu te descurci cu un contract si cu un act aditional – pt ca informatiile solicitate de tine nu iti erau necesare atunci. Mai mult decat atat ai afirmat ca aveai cunstinta de cauza de respectiva datorie fata de UPC de XXX Ron, deci my good friend urma sa te duci in casierie (k fara factura nu poti plati in alta parte decat la centre autorizate) si acolo urma sa primesti toate indicatiile si toate raspunsurile.
Intrebarea „Ok, și trebuie să mă duc cu modemul? Sau vine o echipă să îl ridice” nu isi avea rostul pt ca ti-am zis si eu: nu se poate rezilia telefonic si, ai afirmat si tu ca nu doreai atunci sa faci rezilierea propriu -zisa ci doar informatii, deci nu era o situatie de urgenta si consider ca nu mureai de curiozitate dak mai aveai putina rabdare pana ajungeai acasa sa rasfoiesti contractul si actul aditional. Dar dupa cum am zis, multi cred k doar prin faptul ca sunt abonati pot face absolut ce vor, a aparut instataneu ideea si intrebarea retorica „de ce sa nu sun la relatii clienti sa imi zica aia, chit k nu imi e necesara in momentu asta informatia, …da sa stiu eu ,… k poate ma intreaba cineva si pic naspa daca nu stiu ???).
Nu are nicio importanta daca e al enshpemiilea job al lui Ovidiu, dak de fiecare data a facut cu totul si cu totl alt ceva e normal sa fie mereu greu la inceput ca deah, e vorba de un alt domeniu de activitate, damn it !
Cand ai semnat un contrat (te rog sa citesti un contract oarecare plus actul aditional acestuia) sunt in egala masura tercute beneficii si obligatii ale ambelor parti. Tot romanul crede ca neah: dau banu’ ce ma intereseaza … vreau servicii ca eu sunt mare eu sunt tare !! WRONG my friend. La sfarsitul actului aditional e stipulat ceva de genu(nu am un act la indemana dar o sa reproduc ideea): dak tu (clientul) nu esti multumit de ce iti dau poti sa te duci la altul, iar dak mie (providerul) nu o sa imi placa de tine imi rezerv dreptul sa iti dau „cu praf de ninja”.
Asa ca … DESPRE CE VORBIM ???

Bafti pupici si alte saluturi de hi5, pitipoance sau cocalari .

Jan a scris

Dupa tot ce am citit am ajuns la o concluzie,daca nu iti place cum te tunde frizerul te duci la altul,dar nu arunci cu pietre in el.Ma bucur ca in momentul acesta sunteti multumit de serviciile celor de la RDS,ofera servicii de calitate -dar sunt si oameni mai putin norocosi care se plang si posteaza pe alte blog-uri.Cauta pe trilulilu conversatii sa vezi ce clienti exista in tara noastra,doamne iti multumesc ca mi-ai dat capacitatea sa gandesc .

Have fun.

„PS:succes in viata dl.Staicu”

~un alt necunoscut! a scris

Daca ar fi sa ma iau dupa colegii ce au pus mai devreme comment-uri la adresa ta, domnule Staicu …
Cred ca cel mai bine ar fi ca cei ce lucreaza in acest domeniu, de Call Centre, sa faca fisiere cu „perle” spuse de clienii ce-i apeleaza.. si sa le posteze si dansii pe un blog, pentru a se vedea si cei in cauza ce minunati le mai iese pe gura!!!
Nu fac referire sau apropouri…. doar ca si eu am suna la nevoie intr-un CallCentre pentru diferite probleme personale, si celor cu care am vorbit (oameni ca si mine) le-am putut ura dupa apel: „o zi placuta!”, exact cum fac majoritatea… asta din amabilitate, nu din obligatie; doar pentru simplul fapt ca este cineva in capatul celalalt al firului, si-mi asculta, cu rabdare nelamurirea, incercand pe cat de mult posibil sa ma ajute – dupa posibilitatea fiecaruia!!!
Poti oare domnule Staicu sa spui „unuia” care ti-a tratat solicitarea… „servici usor?” de cate ori ai facut asa ceva??? Tinand cont ca si aceea persoana este la un loc de munca? – si tu lucrezi? cum te-ai simti daca un client de-al tau te trateaza, sau te vorbeste de rau? si tu ti-ai dat interesul pentru situatia lui?

Momentan am pierdut aproximativ o ora pentru a citi toate comment-urile
Desigur cu al meu… dar fara a considera a fi un timp pierdut!

O seara placuta si usoara!
In special celor care mai lucreaza la aceasta ora!

PS: spor la citit si celorlalti ce vor spune ce au pe suflet…

Staicu Ionuț Bogdan a scris

Momentan am pierdut aproximativ o ora pentru a citi toate comment-urile
Desigur cu al meu… dar fara a considera a fi un timp pierdut!

Ori ai pierdut ori nu ai pierdut? Că ești cam nehotărât :w00t:

Cred ca cel mai bine ar fi ca cei ce lucreaza in acest domeniu, de Call Centre, sa faca fisiere cu “perle” spuse de clienii ce-i apeleaza.. si sa le posteze si dansii pe un blog, pentru a se vedea si cei in cauza ce minunati le mai iese pe gura!!!

S-au făcut deja.

Poti oare domnule Staicu sa spui “unuia” care ti-a tratat solicitarea… “servici usor?” de cate ori ai facut asa ceva???

De fiecare dată când cel cu care vorbeam a știut să vorbească.

Ok, am înțeles. Vouă, ca operatori vi se pare normal să repetați numele clientului (am înțeles și DE CE: pentru că cititul vă poate da bătăi de cap). Vouă, ca operatori, vi se pare normal ca un client să își ceară scuze că v-a deranjat în timp ce erați la muncă.
Dar voi, ca operatori, habar n-aveți să sfătuiți pe cineva. Nu toți, dar o bună parte. Să sune unul cu linux sau cu mac, ce i se spune? Că OS-ul nu e compatibil cu rețeaua (pățită). Să nu meargă rețeaua iar voi îi spuneți că are viruși. Și alte dude d-astea.

PS: faptul că ai pus în mod expres un nume anonim (în ciuda mesajului care te roagă să nu o faci) spune multe despre tine. O seară plăcută :)

Staicu Ionuț Bogdan a scris

Intrebarea “Ok, și trebuie să mă duc cu modemul? Sau vine o echipă să îl ridice” nu isi avea rostul pt ca ti-am zis si eu: nu se poate rezilia telefonic si, ai afirmat si tu ca nu doreai atunci sa faci rezilierea propriu -zisa ci doar informatii, deci nu era o situatie de urgenta si consider ca nu mureai de curiozitate dak mai aveai putina rabdare pana ajungeai acasa sa rasfoiesti contractul si actul aditional. Dar dupa cum am zis, multi cred k doar prin faptul ca sunt abonati pot face absolut ce vor, a aparut instataneu ideea si intrebarea retorica “de ce sa nu sun la relatii clienti sa imi zica aia, chit k nu imi e necesara in momentu asta informatia, …da sa stiu eu ,… k poate ma intreaba cineva si pic naspa daca nu stiu ???).

Ok, am înțeles. Eu sunt vinovatul iar bietul operator era victima. Îmi cer scuze că am îndrăznit să jignesc o întreagă breaslă prin ignoranța mea. Dar, ca să-ți răspund (tot zic că pentru ultima oară și nu mă învăț minte).

Situația era un pic mai deosebită. Chitiți fiind pe mine, nu vă puteți imagina și alte scenarii. De genul „locuiesc într-un loc iar actele le țin în alt loc (din motive personale)”.

Eu cu gândirea-mi – pare-se prea occidentală pentru rahatul ăsta de țară – am avut tupeul să-mi imaginez că pot rezolva totul cu un singur drum la sediul UPC. Atât pentru plata facturilor (să fiu la zi) cât și pentru rezilierea contractului. Totul dintr-un singur foc. Asta e, n-a fost să fie.

Dar, cum trăim în rromânia, unde totul se rezolvă după minim două drumuri și cel puțin juma’ de oră de stat la cozi, nu trebuie să mă mire nimic.

Apropos, pentru casierele care tastează cu UN DEGET numele și adresa, ce cuvinte de laudă aveți? Veți spune că nu e treaba lor să știe să apese tastele? :death:

Jan a scris

Asta e cea mai tare am stat la o astfel de coada dar la dragul nostru CFR era perioada cu gratuitate in pastele alegerilor,dupa o coada infernala in care mi-am facut o gramada de draci am ajuns in sfarsit in fata,spre stupoarea mea in momentul in care i-am dat buletinul ce sa vad? :)) cu mana stanga tinea buletinul iar cu un deget aratator de la mana dreapta bine ca nu era de la picior tasta,ca sa fie si mai misto am pierdut trenul.
M-am intors am stat iar la coada infernala ,dupa inca 20 de min am reusit sa imi iau banii inapoi,cred ca acela este degetul folosit pentru alte chestii de au asa dexteritate,asta ar fi explicatia :)

Bafta

Lupu Ioan a scris

Dupa expirarea contractului,am acheiat un contract verbal(fara semnatura)An discutiea cu acel operator am spus ca nu am nevoie de antivirus.An a patra luna am primit factura cu+5 roni pentu antivirus de care nu am beneficiat,find amenitat ca-mi antrerupe serviciile daca nu platesc,promitandu-mi ca la factura urmatoare se va rezolva.Luna urmatoare,am platit dupa andelungate discutii,cu 5 roni mai putin.Urmatoarea factura am primito cu +5 roni pentu recuperarea la factura precedenta.A decursul a aproape 2 luni am vorbit am vorbit la tel. cu 5 operatori.dupa cum urmeaza:28 -o3-2012 Nicoleta Nitescu promitandu-mi ca imediat se va ocupa de problema mea.An 12-04 2012 am vorbit cu Irina Bodor spunandu-mi ca colega ei nu sa ocupat de problema mea dar dansa o va rezolva an cel mai scurt timp. An 25-04-ac. am vorbit cu Dan Sandu,spunandu-mi ca nu stie de ce cele 2 colege nu au rezolvat aceasta problema la fel de repede precum colegele lui.Pe 30-04 ac.am vorbit cu Vlad Sucar repetand spusele celorlanti.An 20 05 ac.amprimit factura cu +5roni.Ajutati-ma sa antelg,oare aceasta companie de cablu care se respecta are an serviciu astfel de mincinosi care ai dezonoreaza.

Lupu Ioan a scris

UPC-ule citeste mesajele si rezolva problemele celo care au dreptate,scoate capul din nisip. Sunt pensionar si nu vreau sa fiu furat chiar si din gresala unuia al carui loc nu este acolo.Ai o mica parte de angajati care-ti fac deserviciu,paguba,cenei,selecteazai,recicleazai Interviurile la angajare sa fie reale,nu pe pile precum…si cunostinte.

Adaugă un comentariurăspuns pentru

Link-urile în context sunt binevenite. Comentariile fără nume/email valid sunt șterse.

Site-ul blog.iamntz.com utilizează cookie-uri. Continuarea navigării presupune acceptarea lor. Mai multe informații.

windows apple dropbox facebook twitter
windows apple dropbox facebook twitter