PR 101 cu Cel.ro

Boio se plânge pe twitter că cei de la CEL sunt neserioși. Ce răspuns oferă CEL?

Ai înțeles? Ei au servicii ireproșabile, internetul e rău cu ei. Și ca să demonstreze, îmi dau linkul pentru o căutare google după „țeapă emag”. Evident, 20.000 rezultate pentru emag se compară cu 100.000 rezultate pentru „țeapă cel”.

Cum ar fi sunat un răspuns mai bun? Păi pentru mine, cam așa:

Am avut niște angajați mai zeloși care ne-au adus o reputație nu tocmai bună dar acum încercăm să ne revenim. Ai întâmpinat dificultăți ultima dată când ai comandat de la noi?

Iar pentru Boio cam așa:

Ne cerem scuze, investigăm și revenim cu un răspuns în cel mai scurt timp. Și ca să ne revanșăm ai X% reducere la următoarea comandă!

Presupunând că vor să-și curețe cât de cât imaginea, uite și o idee: iei toți bloggerii mari și mai influenți (zoso, arhi & co) și le spui că au un voucher ce poate fi transformat în bani de valoarea unei anumite comenzi.

Adică să zicem că îți iei un Mac: îl plătești și după livrare le dai ID-ul comenzii, pentru care ori îți eliberează un voucher ori îți dau banii înapoi. Simplu, curat și plăcut uscat. Participanții sunt invitați apoi să scrie despre experiența cu magazinul.

Ce crezi, ar avea mai mult succes decât să-l plătești pe Cabral să spună că „gata, au devenit băieți serioși!”, dar, de fapt, să nu se fi schimbat nimic?

PS: 101 din titlu se citește „one on one” și reprezintă primii pași făcuți atunci când înveți ceva nou.

PPS: Sper că nu se aprind și ăștia ca Ovidiu Neagu, păcăliciul șef de la Seo Maxim.

PPPS:Am scris de bine despre magazine online dar și despre iaurt, pâine și bomboane sau pizza. So the joke’s on you

9 Comentarii

Laur a scris

Eu nu cred că ar fi o idee bună să favorizezi o anumită „clasă” de oameni precum bloggerii pentru a scrie lucruri bune dacă le dai ceva bomboane sau o bere. Sună a ceva românește arhicunoscut.

O idee bună ar fi să se dea ceva legi pentru blogosferă pentru a se putea apăra și cei învinuiți.
Scrisul nu poate fi un hobby și trebuie să existe o anumită responsabilitate pentru ce scriu aceste țațe virtuale.

În alte țări există o adevarată pasiune printre avocați să citească bloguri. :)

Ionuț Staicu a scris

Eu nu cred că ar fi o idee bună să favorizezi o anumită “clasă” de oameni precum bloggerii pentru a scrie lucruri bune dacă le dai

Tocmai în asta constă toată șmecheria cu voucherul/banii primiți DUPĂ comandă. Astfel nu se vor face favoritisme pentru ăla că-l cheamă așa sau pentru celălalt că-l cheamă altfel.

Face comanda cineva, oricine, pe orice nume, pentru a nu se face vreun fel de discriminare. După ce se încheie tot procesul (inclusiv livrare și plată) își cer drepturile.

O idee bună ar fi să se dea ceva legi pentru blogosferă pentru a se putea apăra și cei învinuiți.

De fiecare dată când am scris de rău despre cineva am lăsat comentariile deschise, astfel încât se putea da o replică din partea respectivilor. De prea puține ori s-a răspuns altfel decât „ce dacă noi am greșit? tu ești prost și frustrat” :)

Scrisul nu poate fi un hobby și trebuie să existe o anumită responsabilitate pentru ce scriu aceste țațe virtuale.

Comunismul nu a fost suficient?

Laur a scris

Eu sunt de părere că nu ar trebui să se dea bomboane bloggerilor și degeaba lași deschise topicurile dacă cei targetați nici nu știu de existența lor. Și chiar și așa, nu cred că ar scrie careva ceva pentru că mai mult damage ar fi.

Iar cuvântul scris e ceva foarte serios. Poate una din cele mai puternice arme.

The funny thing: mi-ar place sa se facă un playlist cu bloggeri către magazinele online și să li se facă delivery întotdeauna după 2-3 luni dezile. :D

vera a scris

Salut,

Ne bucuram de atentia pe care ne-o acorzi. Totusi ne-am bucura si mai tare daca ai incerca sa fii obiectiv. O cautare corecta este teapa „cel.ro” care intoarce 2.810 rezultate. Cautarea ta intoarce si acest rezultat de exemplu care nu are nici o legatura cu noi http://bit.ly/1U2QUN4

Pe langa asta ne este greu sa luam in serios postarile facute pe blogurile ce au marketing afiliat de la emag pe ele.

Te asigur ca imaginea proasta de care ne povestesti are mai multa legatura cu departamentul de PR al concurentei decat cu comportamentul angajatilor pe care ii avem, de aceea nu avem cum sa postam un raspuns ca cel sugerat de tine. Facem online de 11 ani si avem peste 2500 de clienti fericiti in fiecare zi.

Ionuț Staicu a scris

@vera: Mulțumesc pentru comentariu.

1. Afilierea emag este de fapt afiliere profitshare (am scris aici care-i povestea cu 2parale) și convertește link-urile automat, indiferent că-s de la emag, libris sau nichiduță.

2. Ce faci tu se numește cherry picking. Nu sunt atâtea rezultate, sunt atâtea, și de fapt nu e vina noastră, e PR-ul concurenței. Sunt convins că PR-ul Emag, Evomag și PcGarage s-au unit pentru a distruge cel.ro, iar situația asta nu sună deloc ridicol.

2.1 De ce nu apar atât de des articole care critică livrarea sau garanțiile de la alte magazine? Să înțeleg că sistemul lor funcționează mai bine?

3. Acum câțiva ani am încercat să fac o comandă online. Produsul apărea în stoc pe site. A trebuit să sun a doua zi (pentru că n-am primit nici un fel de confirmare) doar pentru a afla că produsul nu e în stoc. Din păcate asta s-a întâmplat acum mulți ani și nu sunt foarte sigur dacă era de la cel.ro sau depozitul de calculatoare.

Aproape că m-ai convins ca următoarea comandă să fie de la cel. Aproape :)

Adaugă un comentariurăspuns pentru

Link-urile în context sunt binevenite. Comentariile fără nume/email valid sunt șterse.
PS: Comentariul NU este editabil.

Site-ul blog.iamntz.com utilizează cookie-uri. Continuarea navigării presupune acceptarea lor. Mai multe informații.

windows apple dropbox facebook twitter