Până acum, în toate organizațiile existau două echipe: conducerea și forța de muncă. Acum există și o a treia echipă – oamenii de neînlocuit. Aceștia sunt inventivi, conduc (indiferent de funcția pe care o au), stabilesc legături între oameni, fac ca lucrurile să se întâmple și ordonează haosul.